ドコモ光の評判を正しく分析!アンケートから分かる対策で不安を解決

ドコモ光はフレッツ光(NTTドコモ)が提供する、スマホのセット割がお得な光回線サービスです。
2019〜2020年の「オリコン顧客満足度ランキング」のプロバイダ部門で第1位を獲得しており、利用者から高評価を得ています。
しかしネット上には料金の負担や工事期間の長さに不満を抱く悪い評判も。そこで利用者のアンケート調査を実施し、評判に至る本音を集めました。
ドコモ光の評判に対する実態を分析することで、本当に信頼できる光回線かどうかを見極めてみましょう。

ドコモ光とは?docomoスマホのセット割がお得な高速回線

ドコモ光は、ドコモが提供するプロバイダ一体型の光インターネットサービスです。フレッツ光回線、もしくはケーブルテレビの設備を使用しています。おもな特徴としては、以下の3つです。

ドコモ光の特徴

  • 豊富なプロバイダからお好みのものを選べる
  • 提携しているケーブルテレビの設備をそのまま使える
  • 最大回線速度1Gbpsの超高速インターネット

ドコモ光とドコモのスマホをセットで契約する「ドコモ光セット割」は、ドコモのギガプランまたはパケットパックの月額料金を割引できます。

ドコモ光ユーザーの評判をアンケート調査!リアルな声から実態を分析

ドコモ光の評判を調べるため、利用者にアンケート調査を実施しました。調査の内容としては、以下の5項目です。

  • 初期費用
  • 回線工事の期間
  • 回線速度
  • 解約時の違約金
  • 問合せサポートの対応
総合的な満足度

総合的な満足度に対して80%が「満足」と回答

ドコモ光に対する総合的な評価は、満足しているユーザーが95%を占めます。殆どのユーザーがドコモ光の利用に満足していますが、その一方で「やや不満」の回答があるのも事実です。具体的にどのような不満を感じているのか、詳細を確認しながらドコモ光を選択すべきかどうか判断しましょう。

【実施期間】2021年10月
【調査の概要】ドコモ光の利用満足度に関するアンケート
【調査対象】ドコモ光を契約している男女30名
【調査媒体】クラウドソーシング

1.初期費用や月額料金が高いと感じた

月額料金

月額料金の満足度は半数に意見が割れる結果に

ドコモ光の月額料金については、50%の利用者が満足と回答しています。一方で「やや不満」が40%、「不満」は10%と半数が月額料金に低い評価でした。

モバイルとのセット割がなければ他社にしていた

★★☆☆☆ 月額料金
35歳 男性 会社員
回線そのものは他社と比較して高いです。モバイルとのセット割がなければ他社にしていました。

回線速度や安定性のわりに高い

★★☆☆☆ 月額料金
36歳 女性 会社員
回線速度や安定性のわりに高い。もっと安くてもいいと思う。

アンケートの回答には「回線速度や安定性のわりに高い」「他社と比べると高い」など、他社と金額や性能を比較して割高に感じる意見が目立ちます。しかし「セット割を利用することで安くなる」という意見もあるため、条件次第で満足するユーザーもいるようです。

料金の評判に対する事実を調査

他社の月額料金を比較するため、ドコモ光・auひかり・NURO光・楽天ひかりの4社をピックアップしました。条件はマンションタイプ(集合住宅)、インターネット回線のみ(プロバイダは含む)で統一しています。

基本料金を比較 プラン 月額基本料金(税込)
ドコモ光 1ギガ タイプA(マンション 2年定期契約) 4,400円
auひかり マンション ギガ 4,455円
NURO光 G2Dプラン 5,700円
楽天ひかり マンションプラン(集合住宅) 3,800円

月額料金は割引プランやキャンペーン適用で変動します。しかし、基本的な料金については、ドコモ光も他社と比較して大幅な差はありません。

2.回線工事の期間が長いと感じた

スムーズ

手続きや工事に対して85%が「満足」と回答

開通までの手続きや工事の期間に満足と答えたユーザーは、全体の85%を占めていました。ただし、一部の15%だけ不満を感じる意見もありました。回線工事が滞ってしまうと、快適なネット生活にたどり着けません。

複数の業者が入るとわかりづらい

★★☆☆☆ 工事
33歳 男性 建築業
複数の業者が入れ替わりで担当したため、途中から話がわからなくなった。一括業者に入ってもらえたら嬉しかった。

3ヵ月近く待たされた

★★☆☆☆ 工事
36歳 男性 会社員
コロナとNTTのシステム変更でかなり待たされた。通常遅くとも1ヵ月程度らしいが3ヵ月近く待たされた。

ドコモ光の回線工事では、数ヵ月の期間で待たされたことにストレスを感じた人もいました。業者やシステムの変更で、工事の完了までに時間がかかることもあるようです。

工事の評判に対する事実を調査

大手4社の「申込から利用開始までの期間」を調査したところ、おおむね1ヵ月前後の傾向にありました。ドコモ光の回線工事期間は、他社と比較しても遅いことはありません。
引っ越しシーズンにてやむを得ない事情により、工事期間が延長する場合もあります。ただし、ドコモ光に限ったことではありませんので、そのような時期は避けるのが得策です。

工事内容を比較 プラン 申込から利用開始までの期間(目安) 初回工事費(税込)
ドコモ光 1ギガ タイプA(マンション 2年定期契約) 2週間~1ヵ月程度 19,800円
(事務手数料+工事料)
auひかり マンション ギガ 1~2週間 36,300円
(新規登録料+初期費用)
NURO光 G2Dプラン 1~4ヵ月程度 47,300円
(契約事務手数料+基本工事費)
楽天ひかり マンションプラン(集合住宅) 約1ヵ月 17,380円
(初期登録費+標準工事費)

回線工事を実施する場合は、初期費用として工事費の支払いが必要です。他者と比較することで、ドコモ光の初回工事費は1万円以上も低額であることがわかります。

3.回線速度が遅いと感じた

回線速度

回線速度に対して85%が「満足」と回答

ドコモ光の回線速度に不満を感じるユーザーは、全体の「15%」を占めていました。光回線の契約では、なんといっても回線速度が気になるポイントです。以下、不満と答えた人の意見です。

平日も休日も夜間は遅くなりがち

★★☆☆☆ 回線速度
36歳 女性 パート
平日も休日も夜間は遅くなりがちです。特にヤフーニュースが遅いです。

18時以降に遅くなる

★★☆☆☆ 回線速度
51歳 女性 自営業
18:00~21:00ぐらいに明らかに遅くなる時があるため。

回答を見ると、18時以降の夜間が遅くなる傾向にあることがわかります。ドコモ光は回線の混み具合で速度が変わるベストエフォート型サービスです。自宅でのネット利用者が増える18時以降から就寝時間までは、回線が込み合うことも考えられます。
ドコモ光に限らず多くの光回線では、ベストエフォート型サービスの採用が一般的です。時間帯により回線が不安定となる場合は、IPv6通信にて改善を期待できます。

回線速度の評判に対する事実を調査

ドコモ光の回線速度は本当に遅いのか、他社と比較しました。

回線速度を比較 プラン 回線速度(最大) 回線速度(平均)
ドコモ光 1ギガ タイプA(マンション 2年定期契約) 上り:1Gbps
下り:1Gbps
上り:200.98Mbps
下り:255.43Mbps
auひかり マンション ギガ 上り:1Gbps
下り:1Gbps
上り:328.33Mbps
下り:393.72Mbps
NURO光 G2Dプラン 上り:1Gbps
下り:2Gbps
上り:431.38Mbps
下り:488.25Mbps
楽天ひかり マンションプラン(集合住宅) 上り:1Gbps
下り:1Gbps
上り:175.94Mbps
下り:203.01Mbps

(出典:みんなのネット回線速度

NURO光を除き、回線速度は上り下り最大1Gbpsが基本です。各社ともに回線速度は同じ値となります。ベストエフォート型サービスであることも同様であるため、回線が混雑すれば低速となることも変わりません。
表に記載の回線速度は、技術規格上の最大値です。回線速度は住んでいる地域や環境次第で変わるので、あくまで参考程度と考えましょう。回線速度の実測値を計測できる「みんなのネット回線速度」から、回線速度の平均値を比較することもおすすめです。

4.解約時の違約金が高いと感じた

解約金

解約金に対して60%が「高い」と回答

ドコモ光の違約金について、利用者の60%が「高い」と回答しています。引っ越しや転勤の予定がある人は、2年更新の契約期間中に解約が必要となるケースもあるため違約金は気になるポイントです。

違約金の評判に対する事実を調査

ドコモ光の違約金を他社と比較しました。

違約金を比較 違約金(税込) 契約期間
ドコモ光 戸建タイプ:14,300円
マンションタイプ:8,800円
2年更新
auひかり ずっとギガ得プラン:16,500円
お得プランA:7,700円
3年更新
NURO光 10,450円 3年更新
楽天ひかり 10,450円 3年更新

ドコモ光の違約金は契約タイプで異なりますが、他社と比べて割高ではありません。各社ともに契約満了月の当月~翌々月は違約金が不要となるため、解約するタイミングを考慮することで負担を軽減できます。
数年単位の長期利用を検討する場合は、契約期間なしのプランを選択する方法も効果的です。契約期間なしのプランは違約金が発生しないので、利用用途や希望条件に合わせて検討してみましょう。

5.問合せサポートの対応に不満を感じた

サポート

サポート体制に対して95%が「満足」と回答

ドコモ光のサポート体制に対し、95%のユーザーが「満足」と回答しています。ほとんどマイナス意見はありませんが、不満も一部ではみられます。

コールセンターにつながらない

★★★☆☆ サポート体制
51歳 女性 専業主婦
コールセンターがとにかく繋がらない!おたすけロボットによる登録後の対応は迅速で、翌日には対応していただけた。

引っ越しの手続きが1ヵ月後だった

★☆☆☆☆ サポート体制
34歳 女性 専業主婦
引っ越したときに、工事日を予約できたのが最短で1ヵ月後でした。

困ったときの問い合わせは、急を要することがほとんどです。サポートへの連絡をスムーズにつなげられる体制を望んでいます。いざという時、サポートセンターを利用できない状況とならないよう、ドコモ光のサポート内容を把握しておくと安心です。

問合せサポートの評判に対する事実を調査

ドコモ光のコールセンターは、9〜20時に問い合わせが可能です。ただし、問い合わせが集中すると、窓口につながりにくい可能性もあります。
利用者が窓口につながりにくい時間帯を把握できるよう「混雑予想カレンダー」を公開しています。また、インフォメーションセンターへの事前予約や、ネットの改善や修理をチャットで24時間対応する「おたすけロボット」の活用も便利です。

根気強く教えてくれた

★★★★★ サポート体制
31歳 女性 専業主婦
電話はすぐにつながり、時間をかけて設定の直し方を根気強く教えてくれました。

オペレーターがていねいで親切だった

★★★★★ サポート体制
34歳 女性 専業主婦
オペレーターが他社とは比較できないくらいていねいで親切だった。

アンケート結果では、上記のような高評価も目立ちました。電話窓口は平日の日中が比較的つながりやすく、オペレーターの対応に満足する声がほとんどです。コールセンターにつながらない場合の対策も十分あり、つながったときは親切な対応を受けられるため安心して活用できます。

ドコモ光をおすすめできる理由は?アンケートで得られた良い評判

ドコモ光の評判は、悪い意見ばかりではありません。実施したアンケートの回答には、おすすめできるほどの良い意見も多々ありました。
そこで利用者のアンケート回答をもとに、ドコモ光のおすすめできるポイントを分析します。ドコモ光のサービス内容も比較しながら、自分に合った光回線かどうかを見極める参考にしてみてください。

1.docomoスマホとのセット割がお得

割引

割引への満足度はほぼ半数に意見が割れる結果に

割引に関する満足度をアンケート調査したところ、「やや不満」「不満」を合わせて55%を占めました。割引にはマイナス意見が多いように見えるでしょう。しかし、満足と答えた人の多くは、スマホとセットで契約していることがわかりました。

セット割を考えれば高いとは思わない

★★★★★ 割引
34歳 女性 専業主婦
月額料金は安くなくても、セット割を考えれば高いとは思わない。

docomoスマホにはありがたい

★★★★★ 割引
30歳 女性 専業主婦
長くdocomoスマホを使うつもりなので、とてもありがたいです。

ドコモ光セット割は、ドコモのスマホとドコモ光を契約した場合に月額料金を割引できるサービスです。対象プランは以下の7種類となり、永年で毎月最大1,100円(税込)の割引が可能です。

割引対象プラン

  • Gギガホ プレミア
  • 5Gギガホ
  • 5Gギガライト
  • ギガホ プレミア
  • ギガホ
  • ギガライト
  • パケットパック

家族もドコモスマホを契約していれば、さらに1,100円をプラスで割引できます。

「ドコモ光」定額プラン(タイプA/B/C/単独タイプ、10ギガ タイプA/B/単独タイプ)をご契約の場合
無制限 〜5GB
月額料金(定期契約なし) 7,315円 5,665円
みんなドコモ割(3回線以上) −1,100円 −1,100円
ドコモ光セット割 −1,100円 −1,100円
dカードお支払割 −187円 −187円
割引後の料金(税込) 4,928円 3,278円

家族のスマホ回線もそれぞれ1,100円の割引が適用されます。三親等以内の家族なら離れて暮らしていても対象となるため、docomoユーザーには大きな恩恵を受けられるセット割です。

2.キャンペーンのキャッシュバックや割引特典が充実

キャンペーン

キャンペーンに対して73%が「満足」と回答

ドコモ光を新規で契約する場合、2つの公式キャンペーンが利用できます。アンケートで公式キャンペーンについて調査したところ、70%の利用者が高い満足度を感じていました。

公式キャンペーン

  • 新規工事料無料
  • dポイントプレゼント

お得に利用開始できた

★★★★☆ キャンペーン
27歳 女性 専業主婦
キャンペーンを利用したことで、お得に利用を開始できた。

2万円相当の工事費が無料になった

★★★★★ キャンペーン
41歳 男性 在宅ワーカー
光回線の開通工事費用が無料(約20,000円)になったためよかった

dポイントプレゼントは、ドコモ光1ギガの新規契約が対象です。2021年10月現在では、20,000Pt(転用の場合は15,000Pt)が還元されます。また、以下の工事費用も実質無料です。

以下の工事費が実質無料

  • 戸建てタイプ:19,800円
  • マンションタイプ:16,500円

どちらの特典も適用できれば約3万円相当の節約となるため、多くの利用者がキャンペーンに満足しています。公式のキャンペーンに加えて、独自の特典も適用されることがある代理店のキャンペーンもチェックしておくことをおすすめします。

3.ストレスなく快適な回線速度を提供している

具体的

利用者の40%が「回線速度」に一番満足していると回答

ドコモ光の利用者に「一番満足しているポイント」をアンケートしたところ、上記の結果となりました。利用者の40%が回線速度にもっとも満足しており、以下のような回答もありました。

同時接続でも快適

★★★★☆ 回線速度
41歳 女性 フリーター
スマホやSwitch、primeやタブレットなどを同時に使用してもサクサク見られる。

仕事も動画視聴もストレスなし

★★★★☆ 回線速度
41歳 男性 会社員
仕事も動画視聴も速度のストレスをほとんど受けたことがない。

ポケットWi-Fiとは快適さが違う

★★★★☆ 回線速度
36歳 男性 会社員
ドコモ光の契約前はポケットWi-Fiを使っていたが、ドコモ光に変えたら快適さが違った。

動画視聴や在宅ワークでも、不自由なくインターネットを利用できていることがわかります。さらに回線速度を求めたい場合は、10ギガプランもおすすめです。10Gbpsの速度なので、通常プランの10倍の速度です。「オンラインゲームがしたいけど速度が心配」という場合は、この10ギガプランを検討しましょう。以下にプラン料金をまとめます。

契約タイプ 2年定期契約 定期契約なし
タイプA(税込) 6,930円 8,580円
タイプB(税込) 7,150円 8,800円
単独タイプ(税込) 6,490円 8,140円

※「ドコモ光 10ギガ」は戸建プランのみ。
※単独タイプは別途プロバイダ料が必要です。

上記の契約タイプ「タイプA」「タイプB」は、対応するプロバイダが異なります。合わせて以下の表も確認しましょう。

契約タイプ 対応プロバイダ
契約タイプ 対応プロバイダ
タイプA
  • ドコモnet
  • plala
  • GMOとくとくBB
  • andline
  • ic-net
  • hi-ho
タイプB
  • BB.excite
  • エディオンネット
  • AsahiNet

4.Wi-Fiルーターのレンタルが無料

自宅のインターネット利用において、Wi-Fiは必要不可欠なアイテムです。Wi-Fiを利用するためには、Wi-Fiルーターを購入する必要があります。ただし、ドコモ光を契約する場合は、Wi-Fiルーターを無料レンタル可能です。
Wi-Fiルーターの無料レンタルは、GMOとくとくBBといった特定のプロバイダや代理店に限られるので注意しましょう。

遠い部屋でもサクサクとつながる

★★★★★ 回線速度
26歳 女性 パート
Wi-Fiの機械がある場所から遠い部屋でもサクサクとつながる。

家族で一斉にWi-Fiに接続しても快適

★★★★☆ 回線速度
36歳 男性 会社員
とにかく回線速度が速く、家族で一斉にWi-Fi接続しても快適な速度で通信できる。

Wi-Fiルーター次第では、回線速度が遅くなる心配もあります。しかし、アンケートには満足できる通信環境を体感できたという意見も目立ち、安定した回線速度を保つことを期待できるでしょう。

5.通信の遅延が気にならずテレワークが快適

速度制限

速度制限を感じる頻度は「1か月に3回以内」が80%と最多

利用者の80%が速度制限を感じることは「1ヵ月に3回以内」と回答しています。速度制限の不安がないことから、テレワークやオンラインミーティングも快適に進められそうです。
各社でテレワークの活用が活発になり、自宅で打ち合わせするケースも増えました。会話中の遅延が気になるところですが、ドコモ光ならどのプロバイダでもIPv6通信を利用できます。

IPv6

IPv6通信は混雑が発生しにくい

IPv6通信は、新しい形式のインターネットプロトコルです。回線の混雑を避けられる次世代の通信方法として、今後も増えるテレワークで欠かせないものとなります。

ドコモ光の申込は評判のよいGMOとくとくBBがおすすめ

ドコモ光の申込は、公式以外にも代理店を利用する方法があります。プロバイダ会社や販売代理店で契約すると、公式のキャンペーンに加えて独自のキャンペーンが適用できることもあるためお得です。
ドコモ光を扱うさまざまプロバイダ会社でも、とくに「GMOとくとくBB」がおすすめです。GMOとくとくBBがおすすめな理由は、以下の内容が挙げられます。

GMOとくとくBBがおすすめな理由

  • 最大2万円のキャッシュバックキャンペーン
  • 基本工事費が実質無料
  • 無料のセキュリティサービス
  • v6プラス対応の高性能Wi-Fiルーターの無料レンタル
  • 2020年オリコン顧客満足度1位
代理店窓口 キャンペーン内容
GMOとくとくBB
  • 最大2万円キャッシュバック
  • dポイント20,000pt還元
  • 新規なら基本工事料が実質無料
  • セキュリティーサービスが1年間無料
  • 高性能Wi-Fiルーター無料レンタル
ドコモオンラインコンシェルジュ
  • 最大2万円キャッシュバック
  • dポイント20,000pt還元
  • 新規なら基本工事料が実質無料
  • 2回線以上契約で月額330円(税込)割引
代理店Wiz
  • 最大2万円キャッシュバック
  • dポイント20,000pt還元
  • 新規なら基本工事料が実質無料
  • ポケットWi-Fi無料レンタル
代理店ディーナビ
  • 最大2万円キャッシュバック
  • dポイント20,000pt還元
  • 新規なら基本工事料が実質無料
  • 2回線以上契約で月額330円(税込)割引

上記の表はドコモ光のキャンペーンを扱う主な代理店です。「キャッシュバック還元」「新規の工事費が実質無料」の特典は、どの代理店も共通しています。GMOとくとくBBは、その他の特典も充実しています。

1.キャンペーンの申込で最大2万円のキャッシュバック

GMOとくとくBBの公式ホームページよりドコモ光を申込した人には、最大20,000円のキャッシュバックキャンペーンを利用できます。最大20,000円のキャッシュバックは、ポイントではなく現金で還元可能です。適用条件とキャッシュバック額を以下の表にまとめました。

適用条件(申込区分) キャッシュバック金額
ひかりTV for docomo

DAZN for docomo
20,000円
ひかりTV for docomo 18,000円
DAZN for docomo
または
スカパー!(1,800円以上の商品)
15,000円
dTV
または
dアニメストア
10,000円
なし 5,500円

いずれの条件もドコモ光(2年定期契約プラン)の新規契約が必要です。また、申込月を含む5ヵ月以内に光回線を開通した人が対象となります。そのため、ドコモ光の新規契約を検討している場合は、キャッシュバック金額が大きいGMOとくとくBBのキャンペーンがおすすめです。

2.新規申込で基本工事費が無料

光回線を利用するためには、自宅への開通工事が必要です。GMOとくとくBBで新規申込した場合は、基本工事費用が無料となるキャンペーンを利用できます。基本工事料金については、以下の表にまとめています。

戸建て 集合住宅
基本工事料金 19,800円 16,500円
GMOとくとくBB での新規申込 0円 0円

戸建てや集合住宅にかかわらず無料となるため、引っ越しのコストを少しでも抑えたい利用者にとってうれしい特典です。工事費用無料キャンペーンの適用条件は、以下のとおりです。

工事費用無料キャンペーンの適用条件

  • 通常工事であること
  • ドコモ光を新規申込すること
  • 申込月を含む7ヵ月以内に利用開始すること

フレッツ光または提携CATVのインターネット接続サービスからの切替、設置場所の移転申込は対象外のため注意しましょう。

3.セキュリティサービスが1年間無料!パソコンもスマホも安心

GMOとくとくBBから申込した人は、セキュリティサービス「マカフィーマルチアクセス」を1年間無料で利用できます。インターネットサービスでのウィルス感染やSNSアカウントの乗っ取りを心配する人も、安心してサービスを利用可能です。
マカフィーマルチアクセスではスマホを紛失してしまった場合も、Webサイトから位置を追跡できます。さらには遠隔ロックも可能です。スマホやパソコンで複雑なパスワードを使用している人は、指紋や顔認証で自動ログインのサポートも受けられます。
多機能なセキュリティサービスの費用負担がなく、1年間無料で利用できるのはうれしい特典です。2年目以降も月額550円で、セキュリティサービスの継続利用が可能です。

4.v6プラス対応の高性能Wi-Fiルーターを無料レンタル

GMOとくとくBBでは、v6プラス対応Wi-Fiルーター(無線LANルーター)のレンタルサービスを提供しています。Wi-Fiルーターは自宅のパソコンやスマートフォンなど、さまざまな機器を同時にインターネット接続するために必要です。
IPv6通信が可能なため、複数の機器を同時に接続しても通信が不安定になりにくいでしょう。わざわざ無線LANルーターを購入せず、無線LANでの高品質なインターネットサービスを利用可能です。
Wi-Fiルーターは3種類用意されており、好みのルーターを選択できます。3種類のWi-Fiルーターについては、下記のとおりです。種類にかかわらずデータ転送速度は同じスペックなので、長所を比較して自分に合った型番を選びましょう。

型番 メーカー 長所 データ転送速度 (規格値)
WSR-2533DHP3 BUFFALO 様々な向きや角度の端末を広くカバー。安定した通信が可能。 最大1,733Mbps
Aterm WG2600HS2 NEC NEC独自技術ハイパワーシステムによって、電波強度がアップ。 最大1,733Mbps
WRC-2533GST2 ELECOM 夜間のランプ点滅が気にならない遮光パネル搭載。 最大1,733Mbps

5.高評価の実績あり(2020年オリコン顧客満足度第1位)

GMOとくとくBBのドコモ光は、2020年オリコン顧客満足度第1位を獲得しています。お客様満足度は、2019年から2年連続1位の実績です。
GMOとくとくBBはキャンペーン特典だけでなく、プロバイダが提供する回線速度の速さも高評価につながっています。

代理店キャンペーンの比較 最大回線速度 無料Wi-Fiルーターレンタル キャッシュバック金額 無料セキュリティソフト
GMOとくとくBB 1733Mbps 5,500~20,000円 12ヵ月無料
plala 867Mbps 35,000~60,000円 12ヵ月無料
@nifty 867Mbps 18,000~20,000円 12ヵ月無料

他社と比較すると、最大回線速度に大きな差があります。回線速度が速いことで、スムーズかつストレスなくインターネットサービスを利用可能です。GMOとくとくBBの快適さが、利用者の高評価につながっています。

クリックで費用は発生しません

ドコモ光の申込前に注目しておきたいポイント

ドコモ光は、さまざまな料金プランやオプション、割引特典が用意されています。ドコモ光の申込前に契約プランやオプションを確かめることは、充実したインターネットライフに必要不可欠です。
割引特典を上手く活用することで、インターネット回線に不慣れな人でも安心して利用できます。

オンラインゲームならドコモ光10ギガプランを検討

「ドコモ光10ギガプラン」は、最大回線速度が10Gbpsの高速通信プランです。通常プランの最大回線速度は1Gbpsなので、単純計算で10倍の性能となります(ベストエフォート型の回線であるため、回線速度はあくまで理論上の数値です)。
ドコモ光10ギガプランを利用することで、オンラインゲームや4K動画のような高画質ムービーも快適です。ドコモ光10ギガプランが契約できるタイプは3種類あり、それぞれ料金が異なります。

契約タイプ 10ギガプラン 通常プラン
タイプA 6,930円 5,720円
タイプB 7,150円 5,940円
単独タイプ 6,490円
+プロバイダ料金
5,500円
+プロバイダ料金

注意点として、ドコモ光10ギガプランは対応地域が限られています。

ドコモ光10ギガプラン対応地域

  • 東京
  • 大阪
  • 名古屋

2021年現在は、上記3地域のみ対応しています。上記の地域内でも都心から離れるとエリア対象外となる可能性があるため、契約前に利用できるかどうかを確認しましょう。また、ドコモ光10ギガプランは、戸建てプランのみ利用可能です。集合住宅では利用できないため注意しましょう。

映像サービスを楽しめるオプションが豊富

ドコモ光では、さまざまなテレビ番組を視聴できる映像サービスもオプションとして提供しています。ドコモ光の映像オプションサービスは光回線を利用して視聴できるため、建物にアンテナを設置することなく利用可能です。ただし、光回線の開通工事とは別で、テレビオプションの開通工事が必要となります。

サービス名 月額料金 内容
ドコモ光テレビオプション 825円 地上波デジタル放送
BSデジタル放送
FMラジオ放送
スカパー! 429円 スカパーチャンネル
ひかりTV for docomo 月額3,850円
月額2,750円(2年割適用)
地上波デジタル放送
BSデジタル放送
約80の専門チャンネル
約13万作品のビデオオンデマンド
DAZN for docomo 月額1,925円 国内外スポーツチャンネル
ディズニープラス 月額990円 ディズニーの映画やアニメ
dTV 月額550円 約12万作品のビデオオンデマンド
dアニメストア 月額440円 約2,600作品以上のアニメ
dTVチャンネル 月額858円 様々な専門チャンネル

モバイルWi-Fiの無料レンタルで工事中もネット利用可能

光回線の開通工事には、一般的に2週間〜1ヵ月の期間が必要です。回線工事の期間中は、光回線でのインターネットサービスを利用できません。
ドコモ光はモバイルWi-Fiの無料レンタルサービスを提供しているため、開通工事中もインターネットサービスを利用できます。テレワークが必要な人でも、工事期間に困ることなくインターネットを利用できるため便利なサービスです。
モバイルWi-Fiは最大3ヵ月間レンタル可能なので、工事に時間がかかった場合も安心できます。モバイルWi-Fiのレンタルを希望する場合は、ドコモ光の申込時に電話でレンタル希望の旨を伝えましょう。

ドコモ光専用無料訪問サポートで設定に自信がなくても安心

ドコモ光を申込した人は、開通月から12ヵ月間「ドコモ光専用無料訪問サポート」の相談サービスが提供されます。そのため、インターネット設定に不慣れな人でも安心して利用を開始可能です。

ドコモ光専用無料訪問サポート内容

  • インターネット接続設定
  • Wi-Fi接続設定
  • メール設定
  • ひかりTV for docomo接続設定
  • dTVインストール接続設定
  • dTVチャンネルインストール接続設定

開通月から12ヵ月間は、何度でも無料でサポートを受けられます。わからないことを気軽に相談できることが、サポートサービスの大きなメリットです。出張サポートを希望する場合は、予定日の1ヵ月以上前にドコモ光へ連絡しましょう。繁忙期でもスムーズな依頼が可能です。

キャッシュバックの案内は開通4ヵ月後(GMOとくとくBBの場合)

GMOとくとくBBのキャンペーンを利用した場合、キャッシュバックの案内は開通から4ヵ月後に届きます。契約から期間が空いての通知となるので、申請を忘れないように注意しましょう。キャッシュバックを受け取る手順は、以下のとおりです。

GMOとくとくBBのキャッシュバックを受け取るまでの手順

1.開通4ヵ月後に案内メールが届く
(申込時に登録する基本メールアドレス宛に届く)
2.案内メールに従って口座情報を登録する
(メール受信月の翌月までが期限なので忘れずに登録する)
3.口座登録した翌月末日に振り込まれる
(GMOとくとくBBでは最大20,000円のキャッシュバックが貰える)

GMOとくとくBBでのキャッシュバック金額は、20,000円と高額です。受け取り忘れがないように、案内が届く時期をメモして確実に手続きを済ませましょう。

ドコモ光をGMOとくとくBBから申し込む方法

GMOとくとくBBからドコモ光を申込み、回線が開通するまでの流れについて解説します。ドコモ光を利用するためには、現在の住まいがドコモ光のエリア対象内であることを確認しましょう。ドコモ光は全国対応の光回線ですが、地域によってはエリア対象外の場合もあります。
光回線は申込から利用開始まで、2週間〜1ヵ月ほどの期間を要します。申し込んですぐに使えるわけではないため、利用予定日が決まっている人は早めの申し込みがおすすめです。
ドコモ光の申し込み方法は、新規契約する場合と他社回線から転用(または事業者変更)する場合で異なります。条件に合わせて、以下の手順を参照しましょう。

新規契約の手順を5つのステップで解説

ドコモ光の新規契約の手順は、以下5つのステップとなります。

ドコモ光の新規契約5つの手順

1. Webサイトから申込
2. 電話による内容確認と工事日調整
3. 郵便物の受け取り
4. Wi-Fiルーターレンタルの申込
5. 開通工事の立ち合い

上記の手順に漏れがある場合は、ドコモ光を利用できません。手順をしっかりと押さえて、スムーズに新規契約しましょう。

1.Webサイトから申込

まずGMOとくとくBBのWEBサイトにアクセスして「申込ページ」を開きます。アンケートと必要事項の記入を求められるので、間違いないように記入しましょう。すべての項目を入力できたら確認画面へ進み「申し込む」ボタンを押すことで手続きが完了します。

GMOとくとくBBから申込する流れ

1. GMOとくとくBB「申込ページ」にアクセス
2. アンケート・必須項目を記入
3. 入力内容を確認して「申し込む」ボタンを押す
4. 手続き完了

手続きが終わったら、GMOとくとくBBからの連絡を待ちましょう。

2.申込内容と工事日程の電話確認

申込が完了すると、GMOとくとくBBから計2回の電話確認があります。電話確認の内容は、以下のとおりです。

電話確認 内容 連絡時期
1回目 契約者の情報確認や料金プラン、キャンペーンについての説明 申込時に指定した日時
2回目 光回線の開通工事日程を調整 1回目の確認が完了後、ドコモ光サービスセンターへ申込者から電話する

1回目の電話確認は、GMOとくとくBBからの申込内容についての説明です。説明事項に疑問点があれば、このタイミングで質問しておきましょう。
2回目の電話確認は、ドコモ光サービスセンターへ申込者から電話で連絡します。光回線を開通するための工事日程を調整するため、スケジュールを確認して都合の良い日程を指定しましょう。

3.インターネット接続に必要な郵便物の受取

電話確認が完了すると、工事日までにGMOとくとくBBから以下4つの郵便物が届きます。

GMOとくとくBBからの郵便物

  • BBnavi(会員サービス)の登録証
  • インターネット接続用のID/PW
  • Wi-Fiルーターのレンタル方法
  • 開通のご案内(IDや工事日の案内)

郵便物にはインターネット利用に必要なIDやパスワードが記載された書類も含まれているため、紛失しないよう大切に保管しましょう。Wi-Fiルーターをレンタルする場合は、郵便物の内容に従い、工事開始前までに申請依頼するよう準備しましょう。

4.Wi-Fiルーターレンタルの申込

郵便物の受け取りが完了したら、Wi-Fiルーターのレンタルを申し込みます。郵便物に「Wi-Fiルーターのレンタル方法」が含まれており、以下の手順が記載されています。

Wi-Fiルーターレンタルを申し込む流れ

1. レンタル方法に記載の手続きページにアクセス
2. 申込方法を3種類から選択
3. 必要事項とレンタル希望のルーターを入力
4. 手続き完了

申込方法は以下の3種類から選択します。

Wi-Fiルーターの申込方法

  • SMSによる手続き
  • BBnaviによる手続き
  • 申込みフォームでの手続き

Wi-Fiルーターは、申込から7営業日を目途に届きます。工事日までに順次発送となるため、少しでも早くインターネットを利用したい場合は事前に手続きしておきましょう。

5.開通工事の開始・立ち合い

回線工事は、基本的に1〜2時間前後で終了します。トラブルがあることも想定して、工事日当日は時間に余裕のあるスケジュールを確保しておきましょう。ドコモ光の新規契約時は、開通工事の立ち合いが必要です。
工事が完了後、インターネットの通信機器を設定します。自宅へ事前に届くNTT網終端装置とWi-Fiルーターを接続することで、インターネットを利用できます。同封の説明書を見ながら、手順に沿って設定しましょう。

転用・事業者変更は工事費なしでお得

転用と事業者変更の違い 転用 事業者変更
乗り換え元 フレッツ光からドコモ光に乗り換える 光コラボからドコモ光に乗り換える
事務手数料 3,300円 3,300円
工事費 無料 無料

転用と事業者変更は名称が異なりますが、手続きの違いはありません。転用も事業者変更も事務手数料3,300円が発生します。また、工事費用は発生しません。
フレッツ光や光コラボ以外の光回線から乗り換える場合は、新規契約での手続きが必要です。

光コラボに該当しない光回線

  • auひかり
  • NURO光
  • BBIQ光
  • コミュファ光
  • ピカラ光

転用や事業者変更する場合の手順は、以下のとおりです。

転用や事業者変更の手順

1. 承諾番号を取得
2. Webサイトから申込
3. 申込内容と工事日程の電話確認
4. 郵便物の受け取り
5. 通信機器の設定

1.承諾番号を取得

転用や事業者変更する場合、どちらも「承諾番号」が必要です。

承諾番号とは

フレッツ光からの転用:NTTから「転用承諾番号」を取得
光コラボからの事業者変更:回線事業者から「事業者変更承諾番号」を取得

いずれの承諾番号も、回線事業者のWebサイトや電話の手続きで取得できます。承諾番号には有効期限があるため、発行日を含めた15日間での乗り換え手続きが必要です。有効期限を過ぎてしまうと承諾番号が無効となるので、取得後はすぐに申し込みましょう。

2.Webサイトから申込

承認番号を発行後、GMOとくとくBBの「Webサイト」から申し込みましょう。
申込手順は、以下のとおりです。

GMOとくとくBBから申込する流れ

1. GMOとくとくBB「申込ページ」にアクセス
2. アンケート・必須項目を記入
3. 入力内容を確認して「申し込む」ボタンを押す
4. 手続き完了

申込ページでは、アンケートや必要事項の入力を求められます。アンケートでは、転用の場合は「フレッツ光」、事業者変更の場合は「コラボ光」を必ず選択しましょう。
申込後、GMOとくとくBBから確認の電話がかかってきます。申込内容に不安を感じる場合は、電話のタイミングに転用や事業者変更である旨を伝えましょう。

3.申込内容と工事日程の電話確認

GMOとくとくBBからの電話確認は計2回あります。

電話確認 内容 連絡時期
1回目 契約者の情報確認や料金プラン、キャンペーンについての説明 申込時に指定した日時
2回目 光回線の開通工事日程を調整 1回目の確認が完了後、ドコモ光サービスセンターへ申込者から電話する

1回目の電話確認は、GMOとくとくBBからの申込内容についての説明です。乗り換え前の光回線とは料金プランやキャンペーンが異なる場合もあるため、説明事項に疑問点があれば質問しておきましょう。
2回目の電話確認は、ドコモ光サービスセンターへ申込者から電話で連絡します。光回線を開通するための工事日程を調整するため、スケジュールを確認して都合の良い日程を指定しましょう。

4.インターネット接続に必要な郵便物の受取

郵便物の受け取りが完了したら、Wi-Fiルーターのレンタルを申し込みます。郵便物に「Wi-Fiルーターのレンタル方法」が含まれており、以下の手順が記載されています。

GMOとくとくBBからの郵便物内容

  • BBnavi(会員サービス)の登録証
  • インターネット接続用のID/PW
  • Wi-Fiルーターのレンタル方法
  • 開通のご案内(IDや切り替え日の案内)

郵便物にはインターネット利用に必要なIDやパスワードが記載された書類も含まれているため、紛失しないよう大切に保管しましょう。

5.切り換え当日に通信機器を設定

回線の切り替え当日には、自動的に契約先がドコモ光へ切り替わります。事前に届く郵便物には通信機器の設定方法が記載されているため、Wi-Fiルーターやホームゲートウェイなどを設定しましょう。通信機器の設定が完了すれば、インターネットサービスを利用できます。
また転用する場合は、以前まで使用していたプロバイダの解約手続きをしておきましょう。ドコモ光に切り替えてもプロバイダは自動解約されません。解約しないまま残してしまうと、ドコモ光の月額料金とは別に以前のプロバイダ料金も支払いが発生してしまいます。転用時は、以前のプロバイダを忘れずに解約しておきましょう。

クリックで費用は発生しません

ドコモ光の気になるQ&A

ドコモ光を利用するときに、利用者からよく聞かれる質問と回答をまとめました。ドコモ光の契約前に少しでも疑問や不安を解消することで、より快適な光回線の利用にもつながります。

1.公式サイトから申込する場合とどちらがお得?

ドコモ光は、申込先によって特典が異なります。公式サイトとGMOとくとくBBで申込した場合の特典は、下記のとおりです。

申込先 特典 キャッシュバック金額
公式サイト
  • dポイントプレゼント
  • ドコモ光セット割
  • 工事費無料
なし
GMOとくとくBB
  • dポイントプレゼント
  • ドコモ光セット割
  • 工事費無料
  • キャッシュバック
最大20,000円

公式サイトで申込した場合は、キャッシュバックの特典がありません。少しでもドコモ光回線をお得に利用したいのであれば、GMOとくとくBBの最大20,000円キャッシュバックが魅力的です。
GMOとくとくBBで申し込んだ場合でも、ドコモ光セット割や工事費無料の特典を受けられるため公式サイトよりもお得となります。

2.ドコモ光ミニとの違いは?

「ドコモ光ミニ」は、毎月のデータ使用量に応じて月額料金が変動する戸建て向けの二段階定額サービスです。データをあまり使わない月は月額料金が安く、たくさん使った月は定額を支払うといったプランです。

ドコモ光ミニ

ドコモミニの月額料金はデータ使用料で変動

ドコモ光ミニを活用することで、あまりインターネットを利用しない人の場合は、月額2,970円とかなり低額に抑えることも可能です。インターネットの使用頻度に合わせて月額料金が自動的に変動するため、インターネットの利用頻度が低い人にとって使いやすいプランとなっています。

3.工事作業は家の中でも行いますか?穴あけは必要ですか?

光回線の開通工事は、宅内での作業も発生します。ドコモ光の工事では、電柱から自宅に光ファイバーケーブルの引き込みが必要です。引き込み後は宅内に光コンセントを設置して、引き込んだケーブルとONUを接続することで開通工事が完了します。
また開通工事では、基本的に壁に穴を開けることはありません。電話線の配管やエアコンのダクトを利用するように、既にある引き込み口から光ファイバーケーブルを引き込んで対応します。
すでに自宅に光コンセントが設置されている場合(※)は、立会い不要の無派遣工事となります。ONUと光ファイバーケーブルを接続するだけで、インターネットを利用可能です。

※フレッツ光を使用しない独自回線のように、光ケーブルが異なる場合は工事が必要となる場合もあります。

4.引越し先でもドコモ光を継続利用できる?

引っ越しする場合は、移転の申込が必要です。引っ越し先でもドコモ光を継続利用できますが、以下のように移転費用が発生します。

エリア内で引越し(移転)する場合(NTT東日本内・NTT西日本内)
移転費用 戸建て 集合住宅
手数料 2,200円 2,200円
工事費用 9,900円 8,250円
合計 12,100円 10,450円
エリアが変わる引越し(移転)の場合(NTT東日本⇔NTT西日本)
移転費用 戸建て 集合住宅
手数料 2,200円 2,200円
工事費用 19,800円 16,500円
合計 22,000円 18,700円

上記の費用に加えて、土日に工事する場合は3,300円の追加料金も発生します。引越しの場合も工事費用が必要となりますが、新規工事でかかる費用の半額程度です。

5.解約手続きの方法は?違約金は必要ですか?

解約したい場合は、ドコモ光に電話で問い合わせましょう。解約するタイミングによっては、違約金が発生する場合もあります。また、戸建てや集合住宅など、住まいによっても金額は異なります。違約金については、下記のとおりです。

住まい 違約金 契約期間
戸建て 14,300円 2年更新
集合住宅 8,800円 2年更新

契約満了月と翌月、翌々月のタイミングで解約した場合は、違約金が発生しません。戸建ての場合だと、金額が10,000円を超えてしまうので注意しましょう。

6.回線速度が遅い場合の対処方法は?

ドコモ光を利用して「回線速度が遅い」と感じた場合は、以下の方法を試してみましょう。

回線速度が遅い場合の対処法

  • ルーターを再起動する
  • 接続端末の再起動(使用していない端末を落とす)
  • サポートに問い合わせる

もっとも簡単に改善が見られる方法は、ルーターの再起動です。ONUやルーターを再起動することで、回線速度が改善することもあります。一度の再起動で改善しなかった場合は、2〜3回ほど試してみましょう。
また、インターネットに接続する端末を再起動することで、回線速度が改善する場合もあります。使用していないPCやスマホをインターネットに接続している場合は、インターネット接続をオフにしてみましょう。複数の端末で同時にインターネットを使用すると、回線に負荷がかかり速度が遅くなる場合もあります。
上記の方法を実践しても回線速度に改善が見られなかったり、開通直後から回線速度が遅かったりする場合は、ドコモ光のサポートセンターに問い合わせしましょう。サポートを受けることで、回線速度の解決につながる場合があります。

7.困ったときの問い合わせ先は?

インターネット接続の設定や手続きに困った場合は、目的に合わせた窓口に問い合わせしてみましょう。下記の表に、問い合わせ先をまとめています。

問い合せ内容 電話番号 音声ガイダンス 受付時間
トラブル全般 0120-800-000 39087 9:00~20:00
工事について 0120-766-156 44379 9:00~21:00
インターネット接続について 0120-825-360 39143 9:00~20:00
機器の故障について 0120-800-000 7-4-2-1 24時間(年中無休)
プロバイダーの変更 0120-800-000 39085 9:00~20:00
プロバイダについて 各プロバイダの連絡先 各プロバイダ先で異なる

基本的には「トラブル全般」のドコモインフォメーションセンターへ問い合わせれば間違いありません。問い合わせ内容が明確な場合は、専用窓口に相談することで待ち時間を短縮してスムーズな解決を期待できます。

ドコモ光は高評価の実績あり!GMOとくとくBBなら特典豊富

ドコモ光は安定した回線速度に定評があります。4K動画やオンラインゲームに対応するプランもあり、ドコモスマホとのセット割でお得な利用も可能です。2019〜2020年の「オリコン顧客満足度ランキング」のプロバイダ部門で第1位を獲得する実績もあるため、安心して信頼できる光回線サービスでもあります。
申し込みする場合は、GMOとくとくBBのキャッシュバックや工事費用無料のキャンペーン特典がお得です。光回線選びに悩んだときは、サービスの特徴や利用者にうれしいメリットをチェックしながら、ドコモ光が自分に合ったサービスかどうかを検討してみてください。

クリックで費用は発生しません

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