光回線
NURO光の悪い評判を徹底チェック｜利用者アンケートでわかった事実と事前対策
更新日：22.01.11
NURO光は業界最高クラスの通信速度を誇り、人気のある光回線です。しかし一部では、開通工事の時間や、サポートにつながらないことへの悪い評判も散見されます。
光回線選びに失敗したくないと感じる人は、悪い評判で契約を敬遠しがちですが、実は注意点さえわかっていれば、NURO光を快適に利用できます。具体的な注意点や利用者のアンケート調査結果を確認し、NURO光の評判から自分に合った光回線かどうかをチェックしてみましょう。
目次
NURO光とは？業界最高クラスの通信速度が魅力の光回線
NURO光は、ソニーネットワークコミュニケーションズが日本国内で運営する光回線です。独自の回線設備を使用しているので、業界でも最高クラスの通信速度が強みとなっています。
NURO光の利用をおすすめできるのは、通信速度の速さや料金の安さを重視する人、キャッシュバックを受け取りたい人です。以下の表に、NURO光の料金体系や通信速度、キャンペーンなどの内容をまとめたのでご覧ください。
| 月額料金 | NURO光G2T：5,200円（契約期間3年） NURO光G2D：5,700円（契約期間2年） NURO光G2：7,836円（契約期間なし） NURO光G10T：5,700円（契約期間3年） NURO光G10：8,300円（契約期間なし） NURO光 for マンションM2T：1,760円～（契約期間3年） NURO光 for マンションM2D：2,200円～（契約期間2年） NURO光 for マンションM2：2,640円～（契約期間なし） |
|---|---|
| 最大速度 | 下り：10Gbps 上り：10Gbps |
| 平均速度 | 下り：488.25Mbps 上り：431.38Mbps |
| キャンペーン | ・4,5000円キャッシュバック ・工事費4,4000円が36ヵ月割引で実質無料 ・導入サポートをしてくれるSo-net設定サポートサービスが無料 |
| サポート内容 | Wi-Fiルーターが無料 ソフトバンクスマホとのセット割 |
※表内の価格は全て税込です。
※2021年11月現在
顧客満足度調査で関東・関西第1位を獲得している
NURO光は、市場調査を事業とする「株式会社J.D. Power Japan」が2021年に実施した固定ブロードバンド回線サービスの顧客満足度調査で、関東エリアと関西エリアの第1位を獲得。
とくに関東エリアはauひかりやJ:COM NETを抑え、5年連続で顧客満足度の総合第1位を取っています。「通信品質」「各種提供サービス」「各種費用」の3項目は最高評価です。
関西エリアでもKCNやBaycomを抑え、関東エリアと同様の3項目で最高評価を得ています。調査結果からNURO光が通信品質とサービス、費用面で多くのユーザーに高く評価されていることがわかります。
NURO光の利用者アンケートからわかった5つの悪い評判！
NURO光の利用者を対象に、料金体系やキャッシュバックなどサービス内容の満足度をアンケート調査しました。アンケート結果からは、利用者が以下の要素に不満を感じていることが目立ちました。
- キャンペーンなどの勧誘の電話がしつこい
- 開通工事完了までに時間がかかる
- 問い合わせ窓口への電話が繋がりにくい
- 提供エリアが全国対応ではないため、引っ越しの時が不安
- 環境によっては回線速度が安定しない
NURO光を利用する忖度なしの本音を知ることで、サービス全体の特徴を把握できます。デメリットに目を向けることは、サービスを選択するうえで大切な工程です。
【実施期間】2021年10月
【調査の概要】NURO光の利用満足度に関するアンケート
【調査対象】NURO光を契約している男女20名
【調査媒体】クラウドソーシング
1.開通工事が完了するまで遅かった
1ヵ月くらいかかった
★★☆☆☆ 工事
40歳 男性 医療従事者
トラブルは特になかった。ただし、予約がいっぱいだったらしく、1ヵ月くらいかかった。
テレアポが多い
★☆☆☆☆ 工事
30歳 女性 専業主婦
契約して初めての屋内工事は、すぐに着工して素早く終わりました。しかし、2回目の屋外工事に進むまで半年ほど待たされました。
NURO光の利用者には「開通工事が完了するまで遅かった」との不満もありました。実はNURO光は、申し込んでから開通するまでに2回の工事が必要です。
工事の内容
- 1回目：屋内工事
- 2回目：屋外工事
屋内工事では、光ケーブルを各部屋へ配線する作業とONU（光信号とデジタル信号の変換を行う装置）の設置を行います。
屋外工事は、電柱から自宅までの配線作業です。屋内工事と屋外工事は、異なる事業者が実施します。
屋内工事と屋外工事ともに居住者の立ち会いと日程調整が必要です。居住者と工事者の日程が合わない場合は、開通までに1〜3ヵ月ほどの期間を要する場合もあります。
2.提供エリアが全国ではないため、引越し前提なら不向き
田舎のせいか通信速度は遅い気がする
★★☆☆☆ 通信速度
27歳 男性 会社員
通信速度については自分自身が思っていたほど早くならなかった。住んでいるのが田舎のため仕方ないと思っています。
NURO光の提供エリアは、比較的狭い範囲です。2021年10月現在では、関東地方や関西地方を中心に21都道府県となっています。まだ半分以上の県が非提供エリアです。
そのため、提供エリア外へ引越しする場合は、NURO光を利用できなくなってしまいます。また、提供エリア内でも地域次第では、通信速度に物足りなさを感じるという回答もありました。
3.問い合わせがつながらない
テレアポが多い
★★☆☆☆ サポート体制
21歳 女性 福祉系
電話をかけてもなかなかつながらず、50分かけ続けてやっと出た。
利用者の不満点には「問い合わせの電話窓口がつながりにくい」という回答も見受けられました。NURO光には複数の電話窓口があり、問い合わせ内容で対応窓口が異なります。
以下は、問い合わせ内容別のサポート窓口と電話番号、営業時間をまとめた表です。
| 内容 | サポート窓口の名称 | 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|---|---|
| 工事関係について | NURO光開通センター | 東日本：0120-201-761 西日本：0120-130-624 |
9:00～21:00 年中無休(※年末年始以外) |
| 故障関係など利用中のトラブル | NURO光テクニカルセンター | 0120-300-260 | 9:00～21:00 （※1月1日、2日、メンテナンス日以外） |
| 利用料金・契約内容確認 | NURO光サポートデスク | 0120-65-3810 | 9:00～18:00 （※1月1日、2日、メンテナンス日以外） |
| コース変更・解約・引っ越し関連 | NURO光引越し相談ダイヤル | 0120-080-790 | 9:00～18:00 （※1月1日、2日、メンテナンス日以外） |
| NURO光 for マンションプランに関して | NURO光マンションサポート | 0570-099-130 または 03-6831-1947 |
10:00～18:00 （※1月1日、2日、メンテナンス日以外） |
| NURO光10G・10Gs・6Gに関して | NURO光ハイエンドサービス専用サポート | 0570-099-131 または 03-6821-1950 |
10:00～18:00 （※1月1日、2日、メンテナンス日以外） |
| 申し込み・相談 | NURO光申し込み・相談 | 0120-117-260 | 9:00～23:00 年中無休(※年末年始以外) |
全国から問い合わせがあるため、土日や平日の夕方以降にかけて回線が混雑しやすく、電話がつながりにくい傾向にあります。
4.環境によっては回線速度が安定しないことがある
天気が悪い時は通信が乱れることもある
★★★☆☆ 通信速度
30歳 女性 専業主婦
天気が悪い時は通信が乱れることもあるけれど、基本的には満足している。
NURO光は「環境によって回線速度が不安定になる」という意見がありました。とくに以下の状況で不安定になるケースが目立つようです。
回線速度が安定しないよくあるケース
- 雨風が強く天気が悪い日
- ルーターとは別のフロア
- 比較的田舎に住んでいる
悪天候や災害時は、回線がつながりにくい状況です。また住んでいる地域や宅内のフロア次第でも、回線速度が安定しないこともあります。
5.勧誘の電話がかかってくることもある
テレアポが多い
★★☆☆☆ サポート体制
21歳 女性 福祉系
キャンペーンやサービス変更のテレアポが割と多い。新しいサービスの適用地域外なのにかかってきた事もあった。
NURO光を利用しているユーザーは「キャンペーンやサービス変更を勧める電話」に不満を感じていました。NUROの公式HPでも注意喚起しているように、一部の代理店による入会勧誘トラブルが発生しているようです。
勧誘の電話はサービス契約前だけでなく、契約後の新規サービス紹介もあります。「新しいサービスの適用地域外なのに電話がかかってきた」という意見もあるように、勧誘の電話は内容の確認が必要です。
NURO光の悪い評判に対して事前にできる対策！デメリットを無くす
NURO光の利用者アンケートから、こんな不満を抱いていることがわかりました。
NURO光ユーザーのよくある不満
- 勧誘の電話がしつこい
- 開通工事が完了するまで遅い
- 問い合わせが繋がりにくい
- 提供エリアが全国ではない
- 環境によって回線速度が安定しない
実はこうしたデメリットは、事前に対策することで回避可能なのです。事前対策することで、もしもの時も慌てることなく対処できます。デメリットへの適切な対策を理解して、不安を解消しましょう。
1.空いている時期に申し込む
NURO光の申し込みは、繁忙期を避けた時期を狙いたいところ。学生や社会人の引っ越しシーズンとなる3月や4月は、工事業者もかなり忙しくなります。
繁忙期を避けて申し込みできれば、工事日程もスムーズに決まりやすくなります。「申し込みから開通工事が完了するまで時間がかかる」といったデメリットも解消可能です。NURO光に申し込む時は、引っ越しシーズンの繁忙期を避けて申し込みましょう。
2.5,500円の追加費用の支払いで工事を1回にまとめる
NURO光では通常は2回に分ける宅内工事と屋外工事を、1日にまとめて依頼できます。申込時に「宅内工事・開通工事同時希望」を選択し、追加費用5,500円の支払いが必要です。
また、追加費用以外に、以下2つの条件もあります。
- 関東エリアに住んでいる
- 戸建住宅に住んでいる
関東エリアで戸建住宅に住んでいる人は、追加出費が許容できれば宅内と屋外の工事をまとめる選択もおすすめです。立ち会いの必要な工事を1日で完結できれば、申し込みから利用開始までの期間を大幅に短縮できます。
3.問い合わせは混雑する時間帯を避ける
NURO光の問い合わせ窓口に電話する時は、土日や平日の夕方以降など混雑する時間帯を避けましょう。おすすめの時間帯は、平日の朝から日中にかけてです。
NURO光は問い合わせ内容で窓口が分かれていますが、人気の回線で利用者が多く、対応する電話オペレーターの人数が不足しています。
土日や平日の夕方以降は、仕事に追われて電話できなかった人たちの問い合わせが集中します。電話のつながりにくさは、どうしても避けられません。平日の日中にスキマ時間を探しながら、混雑しない時間帯を選びましょう。
4.事前に提供エリアを確認しておく
NURO光の申込前に、サービスの提供エリアを確認しておきましょう。将来的に引っ越しの予定がある人でも、安心して申し込めます。NURO光の提供エリアは、2021年10月現在では以下のとおりです。
| 北海道地方 | 北海道 |
|---|---|
| 関東地方 | 東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、茨城県、群馬県、栃木県 |
| 東海地方 | 愛知県、岐阜県、静岡県、三重県 |
| 関西地方 | 大阪府、京都府、兵庫県、滋賀県、奈良県 |
| 中国地方 | 広島県、岡山県 |
| 九州地方 | 福岡県、佐賀県 |
表からわかるように関東から関西のエリアを中心に広がっています。東北地方や四国地方は提供エリアに含まれていません。提供範囲外のエリアに引っ越す予定がある場合は、ほかの光回線サービスを検討することになりそうです。
また、提供エリア内の都道府県でも、一部の地域がエリア外となることもあります。申し込む時は、市区町村まで問い合わせすると安心です。
5.通信が不安定なときの対処方法を把握しておく
通信速度の遅延や途切れが不定期で発生する場合は、以下の対処を実施してみましょう。
| 通信が不安定な場合の対処方法 | 手順・補足など |
|---|---|
| ONUやPCなどを再起動する | 1. 下記の順番で電源を切る。 「パソコン／電話機」→「TA」→「ONU」 ※TAとONUは機器から電源ケーブルを抜く 2. 電源を切ったまま5分ほど待機。 3. 下記の順番で電源を入れる。 「ONU」→「TA」→「パソコン／電話機」 ※TAとONUは電源ケーブルを差し直す |
| 同時接続台数を減らす | 複数機器でインターネットにアクセスすると、速度が低下することがあります。 とくに大容量データをダウンロードする場合は、接続台数を減らすことが効果的です。 |
| 有線と無線を切り替えて接続する | 無線接続で通信が遅いと感じる場合は、有線接続に切り替えることで改善することがあります。 |
| LANケーブルの規格を確認する | 一般的に流通しているLANケーブルの規格は「5」「5e」「6」です。LANケーブルを使用する場合は、最大伝送速度「1Gbps」に対応の「5e」「6」を選択しましょう。 |
上記の対処方法を実施しても改善しない場合は、NURO光サポートデスクへご相談ください。
| サポート窓口の名称 | 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|---|
| NURO光サポートデスク | 0120-65-3810 | 9:00～18:00 （※1月1日、2日、メンテナンス日以外） |
NURO光の良い評判4つ！利用者の満足度をチェック
NURO光のアンケート調査では、先述した悪い意見よりも良い評判が目立ちました。とくに利用者の満足度が高く評価された内容は、以下の4つです。
- 通信速度が速い
- 月額料金が安い
- スマホがソフトバンクならセット割が使える
- キャッシュバックが受け取れる
どの項目についても年齢や性別、職業を問わず、ユーザーから高い満足度を得ていました。
1.通信速度が速い！満足度は85％
全体の85％が通信速度に「満足」と回答
かなり速度が上がった
★★★★★ 通信速度
29歳 女性 会社員
以前ソフトバンクAirを使っていた時に比べ、かなり速度が上がった。
問題なし
★★★★☆ 通信速度
42歳 男性 会社員
使用上の速度としては、まったく問題なし。
NURO光の利用者アンケートでは、85％が「通信速度に満足している」と評価していました。通信速度に関する利用者からは、以下のような好意的な意見もありました。
- ほかの店や施設のWi-Fiの速度より速い
- ゲームのダウンロードが速い
- 他社のポケットWi-Fiから乗り換えたら快適になった
- YouTubeもスムーズに見られる
- ルーターから遠い部屋以外で回線が遅くなったことはない
通信障害による不具合で、回線が不安定な状況を体感した人の割合も15％とごくわずかです。業界最高クラスの通信速度を誇るだけあり、通信速度に対して高く評価されています。
2.月額料金が安い！満足度は85％
全体の85％が月額料金に「満足」と回答
他社回線より安い
★★★★★ 月額料金
35歳 女性 パート
他社回線を利用していた時より安く、かつ回線が安定しているからです。
料金に問題なし、速度も満足
★★★★★ 月額料金
68歳 女性 自由業
月額料金には何の問題もなく、この速さでこの料金なら満足です。
アンケート調査から85％の利用者が、月額料金に満足していると回答していました。利用者の月額料金に対する意見は、以下の内容が高評価です。
- マンション契約で安く利用できている
- キャンペーン割引により月額料金が980円で使える
- キャッシュバックや回線の安定感を考慮すれば安く感じる
NURO光は、キャッシュバック還元や月額料金980円など、豊富なキャンペーンを実施しています。利用者の負担を軽減できるメリットが、満足度につながっているのでしょう。
3.ソフトバンクならセット割引が使える！満足度は75％
全体の75％が割引に「満足」と回答
他社と比較しても安い
★★★★☆ 割引
27歳 男性 会社員
割引を入れると、他社と比較してかなり安いほうだと感じました。
スマホ側の料金が割引される
★★★★★ 割引
46歳 男性 会社員
スマホ側の料金が割引されるのは、とても助かっています。
ソフトバンクのスマートフォンを契約しているユーザーなら、毎月のスマホ代が割引できるセット割引を利用できます。アンケート調査では75％の利用者が、スマホとのセット割に満足していると回答しています。
ソフトバンクユーザーは、とくにお得です。ソフトバンク以外のスマホを利用するユーザーからは「セット割を利用できないことが残念」という意見もありました。
4.キャッシュバックが簡単に受け取れる！満足度は65％
全体の65％がキャンペーンに「満足」と回答
案内どおりのキャッシュバックが適用された
★★★★☆ キャンペーン
40歳 男性 医療従事者
ちゃんとキャンペーン通りにキャッシュバックしてくれた。
費用の負担を減らせた
★★★★★ キャンペーン
34歳 女性 専業主婦
少しでも安くしたかったので良かったです。
NURO光を公式サイトから申し込みすると、45,000円のキャッシュバックを受け取れます。利用者アンケートでは、キャッシュバックキャンペーンに対する満足度は65％と過半数を占めていました。
キャッシュバックで費用の負担を少しでも減らしたい利用者は、ありがたいサービスと感じているようです。キャンペーンにはキャッシュバックだけでなく、以下の特典を選べる場合もあります。
キャンペーン特典の例
- 高額キャッシュバック
- 工事費無料
- 月額料金割引
NURO光の評判からわかるメリット
利用者へのアンケート調査で得られたNURO光の評判からわかるメリットは、以下の5つとなります。
- インターネットやYouTubeをサクサク見られる
- 年間で1万円以上の節約もできる
- ソフトバンクユーザーならスマホ代も節約できる
- 公式キャンペーンで高額キャッシュバックがもらえる
- Wi-Fiルーターを無料でレンタルできる
上記のメリットを受けることで、生活に与える影響を具体的にイメージしてみましょう。
1.インターネットやYouTubeがサクサク見られる
NURO光は、他社と比べても回線速度が速いと評判です。
普段からインターネットを長時間使用する人、YouTubeやNetflixなどの動画配信サービスを視聴する人も、ストレスを感じることなく利用できます。
以下は、NURO光と他社の平均通信速度を比較した表です。
| 下り：平均速度 （単位：Mbps） | 上り：平均速度 （単位：Mbps） | |
|---|---|---|
| NURO光 | 488.25 | 431.38 |
| au光 | 393.72 | 328.33 |
| ソフトバンク光 | 302.52 | 202.44 |
| ドコモ光 | 255.43 | 200.98 |
| OCN光 | 269.02 | 196.85 |
（出典：みんなのネット回線速度）
ほかの大手会社と比較しても、下り上りともにNURO光の平均速度は高い数値です。NURO光の通信速度は、数値として客観的に証明されています。
2.年間1万円以上の節約になることもある
NURO光は他社サービスと比較しても月額料金が安いので、条件次第では年間1万円以上の節約も期待できます。以下は、NURO光と他社サービスの月額料金をまとめた表です。
| 月額料金（税込） | マンションタイプ | 戸建てタイプ |
|---|---|---|
| NURO光 | 2,090～2,750円 | 5,200円 |
| ドコモ光 | 4,400円 | 5,720円 |
| auひかり | 4,180円 | 1年目：5,610円 2年目：5,500円 3年目：5,390円 |
| ソフトバンク光 | 4,180円 | 5,720円 |
| ビッグローブ光 | 4,378円 | 5,478円 |
| フレッツ光 | 3,850円＋550円～ ※基本料金以外に別途、550円～のプロバイダ料金が発生 |
5,720円＋550円 ※基本料金以外に別途、550円～のプロバイダ料金が発生 |
※表内の価格は全て税込です。
※2021年11月現在
NURO光はマンションタイプ・戸建てタイプのそれぞれで、他社よりも月額料金が低額です。とくにマンションタイプの場合、物件によっては月額2,090円から使用することもできます。住んでいる物件にNURO光の回線設備が導入されていれば、さらに割安な「NURO光forマンション」のプランを適用できるからです。
3.ソフトバンクユーザーなら年間1万円以上の節約もあり得る
ソフトバンクのスマートフォンを利用しているユーザーは、毎月の携帯料金が1ヵ月で一人あたり最大1,100円割引の「おうち割光セット」を適用できます。ただし適用条件として、月額330〜550円の固定電話サービス「NURO光でんわ」の契約が必要です。
1ヵ月あたり1,100円の割引は、1年で計算すると13,200円もの割引となります。長く利用するほど割引額も大きくなりお得です。
ソフトバンクユーザーの家族も同時に、10回線までの携帯代を毎月1,100円割引が適用されます。ソフトバンクユーザーは、毎月の携帯料金を節約しながら賢くNURO光を利用できるでしょう。
4.公式キャンペーンで45,000円のキャッシュバックがもらえる
NURO光を公式サイトから申し込むことで、45,000円のキャッシュバックを受け取れます。
キャッシュバックキャンペーンの適用条件は、回線の開通から6ヵ月使用することです。有料オプションへの加入は不要です。
NURO光の代理店でもキャッシュバックキャンペーンを利用できます。公式サイトより高額のキャッシュバックを還元するキャンペーンもありますが、煩雑な手続きや有料オプションへの加入が条件となるケースもあります。
不要な手間を減らしたい場合は、公式サイトからキャンペーンを申し込むことがシンプルでわかりやすいためおすすめです。
5.Wi-Fiルーターが無料でレンタルできる
NURO光の月額料金にはWi-Fiルーター機能を搭載した、ONU（光信号とデジタル信号の変換を行う装置）のレンタル料金が含まれています。実質、Wi-Fiルーターを無料でレンタルできるということです。
もちろん追加でレンタル料金が発生することは一切ありません。NURO光で使用できるONUは複数機種あり、おもに以下の6つとなります。
| ONUの種類 | 最大通信速度（下り） | ポート数 | 周波数 | 無線LAN規格 |
|---|---|---|---|---|
| ZXHN F660T | 450Mbps | 3 | 2.4GHz 5.0GHz | IEEE 802.11 a/b/g/n |
| HG8045j | ||||
| HG8045D | ||||
| HG8045Q | 1.3Gbps | IEEE 802.11 a/b/g/n/ac | ||
| ZXHN F660A | ||||
| FG4023B |
他社のケースでは、Wi-Fiルーターのレンタル料金が月額基本料金とは別に発生することもあるので、無料で使用できるのはかなりの節約になります。
NURO光の利用がおすすめできる人
以下6つの特徴に当てはまる人は、NURO光の利用をおすすめできます。
- 通信の速さを重視したい
- 料金の安さを重視したい
- ソフトバンクユーザー
- サービス提供エリアに住んでいる
- 手間なくキャッシュバックを受け取りたい
- 開通完了までそれほど急いでいない
条件が1つでも当てはまれば、NURO光の利用を検討してもよいでしょう。もちろん、当てはまる条件が多いほど得られるメリットも増えるので、なおさらおすすめです。
1.通信の速さを重視する人
光回線の通信速度を重視したい人は、NURO光がおすすめです。以下は、インターネットを快適に利用できる通信速度の目安表です。利用用途別にまとめて記載しているので、参考にしてみてください。
| 利用用途 | 推奨する通信速度 | NURO光の平均通信速度 |
|---|---|---|
| ウェブページ閲覧、メール・LINE受信 | 1Mbps | 下り：488.25Mbps 上り：431.38Mbps |
| YouTube動画（720p）、ビデオ通話 | 3Mbps | |
| YouTube動画（1080p） | 5Mbps | |
| 4K動画の再生 | 25Mbps | |
| オンラインゲーム | 100Mbps以上 |
