NURO光の悪い評判を徹底チェック|利用者アンケートでわかった事実と事前対策

NURO光 アイキャッチ

NURO光は業界最高クラスの通信速度を誇り、人気のある光回線です。しかし一部では、開通工事の時間や、サポートにつながらないことへの悪い評判も散見されます。

光回線選びに失敗したくないと感じる人は、悪い評判で契約を敬遠しがちですが、実は注意点さえわかっていれば、NURO光を快適に利用できます。具体的な注意点や利用者のアンケート調査結果を確認し、NURO光の評判から自分に合った光回線かどうかをチェックしてみましょう。

NURO光とは?業界最高クラスの通信速度が魅力の光回線

NURO光は、ソニーネットワークコミュニケーションズが日本国内で運営する光回線です。独自の回線設備を使用しているので、業界でも最高クラスの通信速度が強みとなっています

NURO光の利用をおすすめできるのは、通信速度の速さや料金の安さを重視する人、キャッシュバックを受け取りたい人です。以下の表に、NURO光の料金体系や通信速度、キャンペーンなどの内容をまとめたのでご覧ください。

月額料金 NURO光G2T:5,200円(契約期間3年) NURO光G2D:5,700円(契約期間2年)
NURO光G2:7,836円(契約期間なし)
NURO光G10T:5,700円(契約期間3年)
NURO光G10:8,300円(契約期間なし)
NURO光 for マンションM2T:1,760円~(契約期間3年)
NURO光 for マンションM2D:2,200円~(契約期間2年)
NURO光 for マンションM2:2,640円~(契約期間なし)
最大速度 下り:10Gbps
上り:10Gbps
平均速度 下り:488.25Mbps
上り:431.38Mbps
キャンペーン ・4,5000円キャッシュバック
・工事費4,4000円が36ヵ月割引で実質無料
・導入サポートをしてくれるSo-net設定サポートサービスが無料
サポート内容 Wi-Fiルーターが無料
ソフトバンクスマホとのセット割

※表内の価格は全て税込です。
※2021年11月現在

顧客満足度調査で関東・関西第1位を獲得している

NURO光は、市場調査を事業とする「株式会社J.D. Power Japan」が2021年に実施した固定ブロードバンド回線サービスの顧客満足度調査で、関東エリアと関西エリアの第1位を獲得。

とくに関東エリアはauひかりやJ:COM NETを抑え、5年連続で顧客満足度の総合第1位を取っています。「通信品質」「各種提供サービス」「各種費用」の3項目は最高評価です。

関西エリアでもKCNやBaycomを抑え、関東エリアと同様の3項目で最高評価を得ています。調査結果からNURO光が通信品質とサービス、費用面で多くのユーザーに高く評価されていることがわかります。

NURO光の利用者アンケートからわかった5つの悪い評判!

NURO光の総合評価 通信速度や月額料金が好評

NURO光の利用者を対象に、料金体系やキャッシュバックなどサービス内容の満足度をアンケート調査しました。アンケート結果からは、利用者が以下の要素に不満を感じていることが目立ちました。

  • キャンペーンなどの勧誘の電話がしつこい
  • 開通工事完了までに時間がかかる
  • 問い合わせ窓口への電話が繋がりにくい
  • 提供エリアが全国対応ではないため、引っ越しの時が不安
  • 環境によっては回線速度が安定しない

NURO光を利用する忖度なしの本音を知ることで、サービス全体の特徴を把握できます。デメリットに目を向けることは、サービスを選択するうえで大切な工程です。

【実施期間】2021年10月
【調査の概要】NURO光の利用満足度に関するアンケート
【調査対象】NURO光を契約している男女20名
【調査媒体】クラウドソーシング

1.開通工事が完了するまで遅かった

1ヵ月くらいかかった

★★☆☆☆ 工事
40歳 男性 医療従事者
トラブルは特になかった。ただし、予約がいっぱいだったらしく、1ヵ月くらいかかった。

テレアポが多い

★☆☆☆☆ 工事
30歳 女性 専業主婦
契約して初めての屋内工事は、すぐに着工して素早く終わりました。しかし、2回目の屋外工事に進むまで半年ほど待たされました。

NURO光の利用者には「開通工事が完了するまで遅かった」との不満もありました。実はNURO光は、申し込んでから開通するまでに2回の工事が必要です。

工事の内容

  1. 1回目:屋内工事
  2. 2回目:屋外工事

屋内工事では、光ケーブルを各部屋へ配線する作業とONU(光信号とデジタル信号の変換を行う装置)の設置を行います。

屋外工事は、電柱から自宅までの配線作業です。屋内工事と屋外工事は、異なる事業者が実施します。

屋内工事と屋外工事ともに居住者の立ち会いと日程調整が必要です。居住者と工事者の日程が合わない場合は、開通までに1〜3ヵ月ほどの期間を要する場合もあります。

2.提供エリアが全国ではないため、引越し前提なら不向き

田舎のせいか通信速度は遅い気がする

★★☆☆☆ 通信速度
27歳 男性 会社員
通信速度については自分自身が思っていたほど早くならなかった。住んでいるのが田舎のため仕方ないと思っています。

NURO光の提供エリアは、比較的狭い範囲です。2021年10月現在では、関東地方や関西地方を中心に21都道府県となっています。まだ半分以上の県が非提供エリアです。

そのため、提供エリア外へ引越しする場合は、NURO光を利用できなくなってしまいます。また、提供エリア内でも地域次第では、通信速度に物足りなさを感じるという回答もありました。

3.問い合わせがつながらない

テレアポが多い

★★☆☆☆ サポート体制
21歳 女性 福祉系
電話をかけてもなかなかつながらず、50分かけ続けてやっと出た。

利用者の不満点には「問い合わせの電話窓口がつながりにくい」という回答も見受けられました。NURO光には複数の電話窓口があり、問い合わせ内容で対応窓口が異なります。

以下は、問い合わせ内容別のサポート窓口と電話番号、営業時間をまとめた表です。

内容 サポート窓口の名称 電話番号 営業時間
工事関係について NURO光開通センター 東日本:0120-201-761
西日本:0120-130-624
9:00~21:00
年中無休(※年末年始以外)
故障関係など利用中のトラブル NURO光テクニカルセンター 0120-300-260 9:00~21:00
(※1月1日、2日、メンテナンス日以外)
利用料金・契約内容確認 NURO光サポートデスク 0120-65-3810 9:00~18:00
(※1月1日、2日、メンテナンス日以外)
コース変更・解約・引っ越し関連 NURO光引越し相談ダイヤル 0120-080-790 9:00~18:00
(※1月1日、2日、メンテナンス日以外)
NURO光 for マンションプランに関して NURO光マンションサポート 0570-099-130
または
03-6831-1947
10:00~18:00
(※1月1日、2日、メンテナンス日以外)
NURO光10G・10Gs・6Gに関して NURO光ハイエンドサービス専用サポート 0570-099-131
または
03-6821-1950
10:00~18:00
(※1月1日、2日、メンテナンス日以外)
申し込み・相談 NURO光申し込み・相談 0120-117-260 9:00~23:00
年中無休(※年末年始以外)

全国から問い合わせがあるため、土日や平日の夕方以降にかけて回線が混雑しやすく、電話がつながりにくい傾向にあります。

4.環境によっては回線速度が安定しないことがある

天気が悪い時は通信が乱れることもある

★★★☆☆ 通信速度
30歳 女性 専業主婦
天気が悪い時は通信が乱れることもあるけれど、基本的には満足している。

NURO光は「環境によって回線速度が不安定になる」という意見がありました。とくに以下の状況で不安定になるケースが目立つようです。

回線速度が安定しないよくあるケース

  • 雨風が強く天気が悪い日
  • ルーターとは別のフロア
  • 比較的田舎に住んでいる

悪天候や災害時は、回線がつながりにくい状況です。また住んでいる地域や宅内のフロア次第でも、回線速度が安定しないこともあります。

5.勧誘の電話がかかってくることもある

テレアポが多い

★★☆☆☆ サポート体制
21歳 女性 福祉系
キャンペーンやサービス変更のテレアポが割と多い。新しいサービスの適用地域外なのにかかってきた事もあった。

NURO光を利用しているユーザーは「キャンペーンやサービス変更を勧める電話」に不満を感じていました。NUROの公式HPでも注意喚起しているように、一部の代理店による入会勧誘トラブルが発生しているようです。

勧誘の電話はサービス契約前だけでなく、契約後の新規サービス紹介もあります。「新しいサービスの適用地域外なのに電話がかかってきた」という意見もあるように、勧誘の電話は内容の確認が必要です。

NURO光の悪い評判に対して事前にできる対策!デメリットを無くす

NURO光の利用者アンケートから、こんな不満を抱いていることがわかりました。

NURO光ユーザーのよくある不満

  • 勧誘の電話がしつこい
  • 開通工事が完了するまで遅い
  • 問い合わせが繋がりにくい
  • 提供エリアが全国ではない
  • 環境によって回線速度が安定しない

実はこうしたデメリットは、事前に対策することで回避可能なのです。事前対策することで、もしもの時も慌てることなく対処できます。デメリットへの適切な対策を理解して、不安を解消しましょう。

1.空いている時期に申し込む

NURO光の申し込みは、繁忙期を避けた時期を狙いたいところ。学生や社会人の引っ越しシーズンとなる3月や4月は、工事業者もかなり忙しくなります。

繁忙期を避けて申し込みできれば、工事日程もスムーズに決まりやすくなります。「申し込みから開通工事が完了するまで時間がかかる」といったデメリットも解消可能です。NURO光に申し込む時は、引っ越しシーズンの繁忙期を避けて申し込みましょう。

2.5,500円の追加費用の支払いで工事を1回にまとめる

NURO光では通常は2回に分ける宅内工事と屋外工事を、1日にまとめて依頼できます。申込時に「宅内工事・開通工事同時希望」を選択し、追加費用5,500円の支払いが必要です。

また、追加費用以外に、以下2つの条件もあります。

  • 関東エリアに住んでいる
  • 戸建住宅に住んでいる

関東エリアで戸建住宅に住んでいる人は、追加出費が許容できれば宅内と屋外の工事をまとめる選択もおすすめです。立ち会いの必要な工事を1日で完結できれば、申し込みから利用開始までの期間を大幅に短縮できます。

3.問い合わせは混雑する時間帯を避ける

NURO光の問い合わせ窓口に電話する時は、土日や平日の夕方以降など混雑する時間帯を避けましょう。おすすめの時間帯は、平日の朝から日中にかけてです

NURO光は問い合わせ内容で窓口が分かれていますが、人気の回線で利用者が多く、対応する電話オペレーターの人数が不足しています。

土日や平日の夕方以降は、仕事に追われて電話できなかった人たちの問い合わせが集中します。電話のつながりにくさは、どうしても避けられません。平日の日中にスキマ時間を探しながら、混雑しない時間帯を選びましょう。

4.事前に提供エリアを確認しておく

NURO光の申込前に、サービスの提供エリアを確認しておきましょう。将来的に引っ越しの予定がある人でも、安心して申し込めます。NURO光の提供エリアは、2021年10月現在では以下のとおりです。

北海道地方 北海道
関東地方 東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、茨城県、群馬県、栃木県
東海地方 愛知県、岐阜県、静岡県、三重県
関西地方 大阪府、京都府、兵庫県、滋賀県、奈良県
中国地方 広島県、岡山県
九州地方 福岡県、佐賀県

表からわかるように関東から関西のエリアを中心に広がっています。東北地方や四国地方は提供エリアに含まれていません。提供範囲外のエリアに引っ越す予定がある場合は、ほかの光回線サービスを検討することになりそうです。

また、提供エリア内の都道府県でも、一部の地域がエリア外となることもあります。申し込む時は、市区町村まで問い合わせすると安心です。

5.通信が不安定なときの対処方法を把握しておく

通信速度の遅延や途切れが不定期で発生する場合は、以下の対処を実施してみましょう。

通信が不安定な場合の対処方法 手順・補足など
ONUやPCなどを再起動する 1. 下記の順番で電源を切る。
「パソコン/電話機」→「TA」→「ONU」
※TAとONUは機器から電源ケーブルを抜く
2. 電源を切ったまま5分ほど待機。
3. 下記の順番で電源を入れる。
「ONU」→「TA」→「パソコン/電話機」
※TAとONUは電源ケーブルを差し直す
同時接続台数を減らす 複数機器でインターネットにアクセスすると、速度が低下することがあります。
とくに大容量データをダウンロードする場合は、接続台数を減らすことが効果的です。
有線と無線を切り替えて接続する 無線接続で通信が遅いと感じる場合は、有線接続に切り替えることで改善することがあります。
LANケーブルの規格を確認する 一般的に流通しているLANケーブルの規格は「5」「5e」「6」です。LANケーブルを使用する場合は、最大伝送速度「1Gbps」に対応の「5e」「6」を選択しましょう。

上記の対処方法を実施しても改善しない場合は、NURO光サポートデスクへご相談ください。

サポート窓口の名称 電話番号 営業時間
NURO光サポートデスク 0120-65-3810 9:00~18:00
(※1月1日、2日、メンテナンス日以外)

NURO光の良い評判4つ!利用者の満足度をチェック

NURO光のアンケート調査では、先述した悪い意見よりも良い評判が目立ちました。とくに利用者の満足度が高く評価された内容は、以下の4つです。

  • 通信速度が速い
  • 月額料金が安い
  • スマホがソフトバンクならセット割が使える
  • キャッシュバックが受け取れる

どの項目についても年齢や性別、職業を問わず、ユーザーから高い満足度を得ていました。

1.通信速度が速い!満足度は85%

通信速度 満足度調査

全体の85%が通信速度に「満足」と回答

かなり速度が上がった

★★★★★ 通信速度
29歳 女性 会社員
以前ソフトバンクAirを使っていた時に比べ、かなり速度が上がった。

問題なし

★★★★☆ 通信速度
42歳 男性 会社員
使用上の速度としては、まったく問題なし。

NURO光の利用者アンケートでは、85%が「通信速度に満足している」と評価していました。通信速度に関する利用者からは、以下のような好意的な意見もありました。

  • ほかの店や施設のWi-Fiの速度より速い
  • ゲームのダウンロードが速い
  • 他社のポケットWi-Fiから乗り換えたら快適になった
  • YouTubeもスムーズに見られる
  • ルーターから遠い部屋以外で回線が遅くなったことはない

通信障害による不具合で、回線が不安定な状況を体感した人の割合も15%とごくわずかです。業界最高クラスの通信速度を誇るだけあり、通信速度に対して高く評価されています

2.月額料金が安い!満足度は85%

月額料金 満足度調査

全体の85%が月額料金に「満足」と回答

他社回線より安い

★★★★★ 月額料金
35歳 女性 パート
他社回線を利用していた時より安く、かつ回線が安定しているからです。

料金に問題なし、速度も満足

★★★★★ 月額料金
68歳 女性 自由業
月額料金には何の問題もなく、この速さでこの料金なら満足です。

アンケート調査から85%の利用者が、月額料金に満足していると回答していました。利用者の月額料金に対する意見は、以下の内容が高評価です。

  • マンション契約で安く利用できている
  • キャンペーン割引により月額料金が980円で使える
  • キャッシュバックや回線の安定感を考慮すれば安く感じる

NURO光は、キャッシュバック還元や月額料金980円など、豊富なキャンペーンを実施しています。利用者の負担を軽減できるメリットが、満足度につながっているのでしょう。

3.ソフトバンクならセット割引が使える!満足度は75%

割引 満足度調査

全体の75%が割引に「満足」と回答

他社と比較しても安い

★★★★☆ 割引
27歳 男性 会社員
割引を入れると、他社と比較してかなり安いほうだと感じました。

スマホ側の料金が割引される

★★★★★ 割引
46歳 男性 会社員
スマホ側の料金が割引されるのは、とても助かっています。

ソフトバンクのスマートフォンを契約しているユーザーなら、毎月のスマホ代が割引できるセット割引を利用できます。アンケート調査では75%の利用者が、スマホとのセット割に満足していると回答しています。

ソフトバンクユーザーは、とくにお得です。ソフトバンク以外のスマホを利用するユーザーからは「セット割を利用できないことが残念」という意見もありました。

4.キャッシュバックが簡単に受け取れる!満足度は65%

キャンペーン 満足度調査

全体の65%がキャンペーンに「満足」と回答

案内どおりのキャッシュバックが適用された

★★★★☆ キャンペーン
40歳 男性 医療従事者
ちゃんとキャンペーン通りにキャッシュバックしてくれた。

費用の負担を減らせた

★★★★★ キャンペーン
34歳 女性 専業主婦
少しでも安くしたかったので良かったです。

NURO光を公式サイトから申し込みすると、45,000円のキャッシュバックを受け取れます。利用者アンケートでは、キャッシュバックキャンペーンに対する満足度は65%と過半数を占めていました。

キャッシュバックで費用の負担を少しでも減らしたい利用者は、ありがたいサービスと感じているようです。キャンペーンにはキャッシュバックだけでなく、以下の特典を選べる場合もあります。

キャンペーン特典の例

  • 高額キャッシュバック
  • 工事費無料
  • 月額料金割引

NURO光の評判からわかるメリット

利用者へのアンケート調査で得られたNURO光の評判からわかるメリットは、以下の5つとなります。

  • インターネットやYouTubeをサクサク見られる
  • 年間で1万円以上の節約もできる
  • ソフトバンクユーザーならスマホ代も節約できる
  • 公式キャンペーンで高額キャッシュバックがもらえる
  • Wi-Fiルーターを無料でレンタルできる

上記のメリットを受けることで、生活に与える影響を具体的にイメージしてみましょう。

1.インターネットやYouTubeがサクサク見られる

NURO光は、他社と比べても回線速度が速いと評判です。

普段からインターネットを長時間使用する人、YouTubeやNetflixなどの動画配信サービスを視聴する人も、ストレスを感じることなく利用できます。

以下は、NURO光と他社の平均通信速度を比較した表です。

下り:平均速度 (単位:Mbps) 上り:平均速度 (単位:Mbps)
NURO光 488.25 431.38
au光 393.72 328.33
ソフトバンク光 302.52 202.44
ドコモ光 255.43 200.98
OCN光 269.02 196.85

(出典:みんなのネット回線速度

ほかの大手会社と比較しても、下り上りともにNURO光の平均速度は高い数値です。NURO光の通信速度は、数値として客観的に証明されています

2.年間1万円以上の節約になることもある

NURO光は他社サービスと比較しても月額料金が安いので、条件次第では年間1万円以上の節約も期待できます。以下は、NURO光と他社サービスの月額料金をまとめた表です。

月額料金(税込) マンションタイプ 戸建てタイプ
NURO光 2,090~2,750円 5,200円
ドコモ光 4,400円 5,720円
auひかり 4,180円 1年目:5,610円
2年目:5,500円
3年目:5,390円
ソフトバンク光 4,180円 5,720円
ビッグローブ光 4,378円 5,478円
フレッツ光 3,850円+550円~
※基本料金以外に別途、550円~のプロバイダ料金が発生
5,720円+550円
※基本料金以外に別途、550円~のプロバイダ料金が発生

※表内の価格は全て税込です。
※2021年11月現在

NURO光はマンションタイプ・戸建てタイプのそれぞれで、他社よりも月額料金が低額です。とくにマンションタイプの場合、物件によっては月額2,090円から使用することもできます。住んでいる物件にNURO光の回線設備が導入されていれば、さらに割安な「NURO光forマンション」のプランを適用できるからです。

3.ソフトバンクユーザーなら年間1万円以上の節約もあり得る

ソフトバンクのスマートフォンを利用しているユーザーは、毎月の携帯料金が1ヵ月で一人あたり最大1,100円割引の「おうち割光セット」を適用できます。ただし適用条件として、月額330〜550円の固定電話サービス「NURO光でんわ」の契約が必要です。

1ヵ月あたり1,100円の割引は、1年で計算すると13,200円もの割引となります。長く利用するほど割引額も大きくなりお得です

ソフトバンクユーザーの家族も同時に、10回線までの携帯代を毎月1,100円割引が適用されます。ソフトバンクユーザーは、毎月の携帯料金を節約しながら賢くNURO光を利用できるでしょう。

4.公式キャンペーンで45,000円のキャッシュバックがもらえる

NURO光を公式サイトから申し込むことで、45,000円のキャッシュバックを受け取れます。

キャッシュバックキャンペーンの適用条件は、回線の開通から6ヵ月使用することです。有料オプションへの加入は不要です

NURO光の代理店でもキャッシュバックキャンペーンを利用できます。公式サイトより高額のキャッシュバックを還元するキャンペーンもありますが、煩雑な手続きや有料オプションへの加入が条件となるケースもあります。

不要な手間を減らしたい場合は、公式サイトからキャンペーンを申し込むことがシンプルでわかりやすいためおすすめです。

5.Wi-Fiルーターが無料でレンタルできる

NURO光の月額料金にはWi-Fiルーター機能を搭載した、ONU(光信号とデジタル信号の変換を行う装置)のレンタル料金が含まれています。実質、Wi-Fiルーターを無料でレンタルできるということです。
もちろん追加でレンタル料金が発生することは一切ありません。NURO光で使用できるONUは複数機種あり、おもに以下の6つとなります。

ONUの種類最大通信速度(下り)ポート数周波数無線LAN規格
ZXHN F660T450Mbps32.4GHz
5.0GHz
IEEE 802.11
a/b/g/n
HG8045j
HG8045D
HG8045Q1.3GbpsIEEE 802.11
a/b/g/n/ac
ZXHN F660A
FG4023B

他社のケースでは、Wi-Fiルーターのレンタル料金が月額基本料金とは別に発生することもあるので、無料で使用できるのはかなりの節約になります。

NURO光の利用がおすすめできる人

以下6つの特徴に当てはまる人は、NURO光の利用をおすすめできます。

  • 通信の速さを重視したい
  • 料金の安さを重視したい
  • ソフトバンクユーザー
  • サービス提供エリアに住んでいる
  • 手間なくキャッシュバックを受け取りたい
  • 開通完了までそれほど急いでいない

条件が1つでも当てはまれば、NURO光の利用を検討してもよいでしょう。もちろん、当てはまる条件が多いほど得られるメリットも増えるので、なおさらおすすめです。

1.通信の速さを重視する人

光回線の通信速度を重視したい人は、NURO光がおすすめです。以下は、インターネットを快適に利用できる通信速度の目安表です。利用用途別にまとめて記載しているので、参考にしてみてください。

利用用途 推奨する通信速度 NURO光の平均通信速度
ウェブページ閲覧、メール・LINE受信 1Mbps 下り:488.25Mbps
上り:431.38Mbps
YouTube動画(720p)、ビデオ通話 3Mbps
YouTube動画(1080p) 5Mbps
4K動画の再生 25Mbps
オンラインゲーム 100Mbps以上

(出典:快適なインターネットに必要な上下の速度目安を目的別に整理!|NURO

NURO光の平均通信速度であれば、下り上りともに快適なサービス利用が可能です。どの利用用途に対しても、推奨速度をすべて上回っています。テレワーク業務でも支障なく、快適に仕事を進められるでしょう

2.料金の安さを重視する人

料金の安さを重視したい人にも、NURO光はおすすめです。NURO光はマンションタイプで月額2,090〜2,750円、戸建てタイプなら月額5,200円で使用できます。NURO光の月額基本料金は、他社と比較しても低い水準です。

例えばNURO光のマンションタイプは、もっとも高い料金でも2,750円で利用できます。他社のマンションタイプと比較すると、1ヵ月あたり1,000円以上も安く利用できる計算です。

長く利用するほど差額は広がるので、年間で1万円以上の節約も期待できます。年間1万円の節約ができれば、豪華な旅行や買い物を楽しむ資金に活用できます。

3.ソフトバンクユーザー

利用している携帯キャリアがソフトバンクのユーザーであれば、NURO光の利用をおすすめします。

ソフトバンクユーザーがNURO光を契約することで「おうち割光セット」を利用可能です。ソフトバンク携帯の月額料金を1,100円割引でき、家族も含めた10回線まで同時に適用できます。

たとえ適用対象が自分一人だけであっても、割引額が年間で1万円以上を超えるので家計がとても助かるでしょう。おうち割光セットの適用には、以下の条件があるため事前に確認しておきましょう。

割引の適用条件

  • 月額330~550円の固定電話サービス「NURO光でんわ」を契約すること
  • NURO光を個人名義で契約すること
  • セット割に登録する回線の名義がNURO光契約者と同一もしくは家族の名義であること
  • ソフトバンクのスマートフォン(またはiPadや3Gケータイ)を使用中であること

4.提供エリアにお住まいの人

NURO光のサービス提供エリアに住んでいることは、利用にあたって必須条件です。NURO光は他社と比較して、回線速度が速かったり料金が安かったりとメリットがあります。しかし、提供エリアに住んでいないと光回線を一切利用できません。

提供エリアは2021年10月現在で、全国21都道府県にとどまっています。東京圏や大阪圏などの大都市に住んでいる人なら、ほぼ確実に提供エリア内です。しかし、地方に住んでいる人は、申し込み前に自身の居住地域が提供エリア内かどうかを確認しましょう。

現在は提供エリアではない地域でも、今後拡大していく可能性があります。地域にかかわらず、まずは情報をこまめにチェックしましょう。直近では、2021年6月に広島県と岡山県が提供エリアに加わりました。

5.無駄なくキャッシュバックを受け取りたい人

手間や不要なオプションなく、確実にキャッシュバックを受け取りたい人もNURO光がおすすめです。

NURO光の公式サイトから45000円のキャッシュバックキャンペーンに申し込みできます。有料オプションへの加入は不要で、開通から6ヵ月後にキャッシュバックを受け取れるためおすすめです。

NURO光の申し込み方法は複数あり、代理店経由でも申し込みできます。代理店経由で申し込んだ場合も、キャッシュバックを受け取ることが可能です。しかし、有料オプションの加入が必須の場合もあるので、条件を事前に確認しましょう。

6.期日に制限がなく、急いでいない人

光回線の開通完了までの期日を決めておらず、急いでいない人もNURO光の選択に適しています。

NURO光は開通工事が宅内と屋外の2回あり、どちらも立ち会いが必要です。引っ越しシーズンは申し込みが殺到するため、契約者の都合に合わせた日程を指定できないケースもあります。

仕事やテレワークの都合で通信環境がすぐに必要な人は、開通に時間をかけられません。開通期日に締め切りがあり急いでいる人は、開通完了までの目安を確認し、余裕をもって依頼できるかどうかを判断しましょう。

NURO光の申し込み方法と流れ

NURO光 申し込み方法

開通工事の完了まで2~3ヵ月程度かかる

NURO光の申し込み方法と流れは、以下5つのステップで実施します。

  1. NURO光の提供エリアを調べる(自分の居住地が該当するか)
  2. NURO光に申し込む
  3. 開通工事を行う
  4. 初期設定にて開通を完了する
  5. キャッシュバックを受け取る

上記の手順を順番どおり対応することで、キャッシュバックを受け取れます。一つずつ確実に実行しましょう。

1.NURO光の提供エリアを調べる

NURO光への申込前に、自分が住んでいる地域がサービスの提供エリアであるかどうかを調べましょう。

サービス提供エリア 都道府県
北海道 北海道
関東 東京都
神奈川県
千葉県
埼玉県
茨城県
群馬県
栃木県
東海 愛知県
静岡県
岐阜県
三重県
関西 大阪府
兵庫県
京都府
奈良県
滋賀県
中国 広島県
岡山県
九州 福岡県
佐賀県

上記の提供エリアでも、住んでいる地域や建物の条件次第では利用できない場合もあるので注意しましょう。また、NURO光には通常プランと速度が異なる「6Gs・10Gs」プランがあります。該当プランの提供エリアは、以下のとおりです。

エリア名 6Gs・10Gs提供エリア 備考
北海道エリア 北海道 左記のエリア内の一部地域および戸建て住宅、または5階以下のマンションに限定
関東エリア 東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県
東海エリア 愛知県・静岡県
関西エリア 大阪府・兵庫県・奈良県
九州エリア 福岡県

提供エリアを調べずにNURO光を申し込んで、自分の居住場所が提供エリア外だったと判明した場合は時間が無駄になってしまいます。事前に提供エリアを確認しましょう。

2.NURO光に申し込む

住んでいる場所が提供エリアであることを確認できたら、NURO光を申し込みましょう。NURO光を申し込む時は、公式サイトのNURO光特設キャッシュバック窓口での申し込みがお得です。

NURO光特設キャッシュバック窓口で申し込めば、有料オプションの条件なしで45,000円のキャッシュバックを得られます。公式キャンペーンの特典は、以下のとおりです。

公式キャンペーンの特典

  • 45,000円キャッシュバック
  • 基本工事費44,000円実質無料
  • 設定サポート1回無料
  • 有料オプション追加不要

3.開通工事を行う

NURO光の申し込み後、工事日程を調整して回線の開通工事に立ち会いましょう。NURO光の回線工事は、屋内工事と宅外工事の2回に分けて実施します。

それぞれ異なる日程で実施することになるので、できるだけ早めに複数候補の日程を工事業者に打診しましょう。
申込時期にもよりますが、工事完了までの目安は1〜2ヵ月程度です。

4.初期設定を行い、開通を完了させる

開通工事が完了し、NURO光が利用できるようになったら接続機器を初期設定しましょう。自宅にWi-Fiルーター(ONU本体)が届くので、以下の手順で初期設定を進めます。

  1. ONU本体の「DC IN」と電源ケーブルをつないでコンセントに差し込む
  2. LANケーブルをONU本体の「イーサネットポート」とPC本体のLANポートに差し込む
  3. 電源を入れてインターネット接続の自動設定をスタート
  4. ルーターの「LINE」「WAN」「2.4G」「5G」の各ランプが緑色に点灯すれば設定完了
  5. PCやiPhoneなどの設定画面からSSIDと暗号化キーを打ち込んでWi-Fiを設定する

5.キャッシュバックを受け取る

公式サイトからの申し込みでNURO光のキャッシュバックを受け取る手順は、以下のとおりです。

  1. 申し込み時の特典でキャッシュバックを選択する
  2. キャッシュバック受け取り手続きに関する案内メールを受信する
  3. 案内メールの内容に従い、受け取り手続きを申請する
  4. 受け取り手続きの申請から数日以内にキャッシュバック金額が振り込まれる

5-1.申し込み時の特典でキャッシュバックを選択する

NURO光のキャッシュバックを受け取るには、申し込みページの項目で「キャッシュバック」を選択します。ここで項目を選択しないと申請手続きに必要な案内メールが届かず、キャッシュバックを申請できません。

キャッシュバックを受け取りたい場合は、申し込みページで「キャッシュバック」の項目を忘れずに選択しましょう。申し込みページは確認画面で入力内容をチェックできます。入力漏れがないように、ダブルチェックして慎重に手続きを進めましょう。

5-2.キャッシュバック受け取り手続きに関する案内メールを受信する

キャッシュバック特典の申請後、サービスが利用開始してから6ヵ月後の15日午前9時以降に「キャッシュバック受け取り手続きに関する案内メール」が登録したメールアドレスに届きます。

キャッシュバック受け取り手続きに関する案内メールは、開通後6ヵ月の長い期間を空けて届くので日時を忘れないようメモしておきましょう。

例えばNURO光が開通した月が2021年5月の場合、キャッシュバック案内メールは2021年11月15日の午前9時以降に届きます。メールを受信する日時が近づいてきたら、受信ボックスをこまめにチェックしましょう。

5-3.メールの案内に従い、受け取り手続きを行う

キャッシュバック受け取り手続きに関する案内メールが届いたら、記載内容に従いキャッシュバックの受け取り申請を行いましょう。

キャッシュバックの受け取り申請は、受け取り専用のWebページを使用します。専用Webページへのアクセス方法は、キャッシュバック案内メールに記載されています。

NURO光のキャッシュバックの受け取り期限は、キャッシュバック案内メールを受信してから45日以内であることに注意が必要です

メールを受信してから受け取り申請せずに45日以上経過してしまうと、キャッシュバックを受け取る権利が消滅してしまいます。

案内メールが届く日時を忘れず、メールが届いた日に受け取り申請を完了させましょう。

5-4.申請から数日以内に振り込まれる

専用Webページでキャッシュバックの受け取り申請が完了したら、後はキャッシュバック金額が指定した銀行口座に振り込まれるのを待つだけです。

申請してから口座に振り込まれるまでの期間は、最短で申請当日、遅くても数日以内です。いずれにせよ、確実に振り込まれるので安心してください。

申請から振り込み完了までのスピードが他社と比べて早いので、初期費用の負担軽減にも活用できます。

NURO光の契約前に確認しておくべき注意点

NURO光の申し込み希望者が契約前に確認しておくべき注意点は、以下の4つです。

  • 申し込みから開通工事完了まで期間がかかる場合がある
  • 混在する時間帯は電話が繋がりにくくなる
  • NURO光の多数ある代理店のなかには迷惑な会社もある
  • 提供エリアが限られているため場所によっては契約できないこともある

開通工事完了までが遅く2ヵ月近くかかることもある

NURO光は申し込みから開通工事が完了するまで、2ヵ月程度かかることもあります。引っ越しシーズンの繁忙期には、3ヵ月ほど期間を要することも。立ち会いが必要な開通工事が2回あるため、時間がかかるのです。

少しでも早く利用したい場合は、3月や4月の繁忙期を避けましょう。利用開始したい時期を事前に決めて、その2ヵ月前に申し込み手続きするのも得策です。

NURO光を利用する2ヵ月前に申し込み手続きするように、早めの行動を心がけると余裕をもって対応できます。

混雑する時間帯は問い合わせがつながりにくいことがある

NURO光では問い合わせ内容別のサポート窓口が用意されていますが、時間帯によってはオペレーターにつながりにくくなります。

申し込みの電話をする時は、土日祝日や平日の夕方以降などの混雑する時間帯を避けましょう。電話の待ち時間が短縮され、ストレスも軽減します。平日の日中は、意外にあっさりとオペレーターにつながることも少なくありません。

問い合わせは、電話以外に以下の方法も利用可能です。平日の夕方以降や土日祝日に問い合わせたい場合は、メールやチャットの手法も利用してみましょう。

NURO光の問い合わせ方法

  • 時間帯を指定して電話予約をする
  • So-netのLINE公式アカウントから問い合わせる
  • NURO光の公式サイトのチャットサポートから問い合わせる
  • So-netの会員サポートページからメールで問い合わせる

NURO光には代理店が多いため迷惑な会社もある

NURO光を取り扱う代理店は複数あります。代理店での申し込みを考えている場合は、信頼できる会社かどうかを見極めることが必要です。

代理店を利用する場合に注意したい手口の例

  • 契約者にメリットのない有料オプションを条件に加える
  • NURO光とは無関係な別サービスを勧誘する
  • 架空のキャンペーンで契約を迫る
  • 「現在契約している光回線が使用できるなくなる」と嘘の情報で不安を煽る

代理店からの申し込みを検討している人は、契約内容や条件を十分に確認しましょう。不安を感じる場合は、詐欺の心配がない公式サイトからの申し込みをおすすめします

提供エリアが限られるため、場所によっては契約できないことがある

NURO光は回線速度や料金体系が優れたサービスです。しかし、2021年10月現在では、日本全国どこでも利用できるわけではありません。提供エリアは関東地方や関西地方を中心に、21都道府県に限られています。

提供エリアの都道府県に住んでいる場合でも、住んでいる地域や建物の条件によって利用できない場合もあります。申し込み後に後悔しないよう、提供エリアを事前に確認しましょう。不明点があれば、問い合わせ窓口への相談が安心です。

NURO光の評判をみて、契約したいと感じた人のためのQ&A

NURO光の評判から実際に契約したいと感じた人のために、以下の観点からQ&Aを準備しました。

  • プラン変更の時に別途料金が発生するのか
  • レンタルできるルーターは選べるのか
  • NURO光はいつでも解約可能か
  • NURO光の回線はどこの通信会社の回線を使用しているのか
  • 代理店と公式サイトのキャンペーンはどちらがお得か

質問の答えを参考に、NURO光の申し込みを検討してみてください。

1.NURO光のプラン変更の際には別途料金がかかるの?

すでにNURO光を契約している人は、別プランに変更できません。契約プランを変更したい場合は、現在の契約を一度解約して、希望するプランでの新規申し込みが必要です。

現在の契約を解約する時期が無料解約期間外の場合は、契約解除料が発生します。また、工事費の残債費用がある場合は、一括での支払いが必要です。

2.NURO光でレンタルできるルーターは選べるの?

NURO光でレンタルできるルーター(ONU)は、6種類からランダムに選ばれます。そのため、契約者が自由に選択できません。

NURO光を申し込むと、ルーター機能が付いたONUを工事業者が自宅に設置してくれます。工事業者が設置したONUが、そのままルーターの役割で利用可能です。

最初に設置したONUの性能に不満を感じた場合は、別の機種に無料交換できます。また、月額770円の有料オプション「スマートセット」をつけることで、最新の高性能ONU(NSD-G1000T)を選択可能です。

3.NURO光はいつでも解約できるの?

NURO光の契約は、2年ごとに自動更新されます。契約更新月以外に解約すると、10,450円の違約金が必要です。また、契約から36ヵ月以内(G2Tプランの場合)に解約した場合は、工事費用の残債を一括で支払う必要があります。

賃貸物件の退去で原状回復が必要な場合は、撤去費用として11,000円も別途必要です。原状回復工事を土日に指定する場合は、さらに3,300円が上乗せされるので覚えておきましょう。

解約する場合に、NURO光から原状回復を強制的に要求することはありません。

NURO光を解約する時にもっとも費用を抑えられるタイミングは、以下のとおりとなります。

  • すでに36ヵ月以上(G2Dプランは24ヵ月)利用している
  • 契約更新月(G2Dプランは24~26ヵ月目)に解約する
  • 原状回復工事を申し込まない

上記3点の条件をすべて満たして解約すれば、工事費の残債も違約金も発生しないので自己負担額は0円です。

4.NURO光の回線はどこのもの?

NURO光は「So-net」というプロバイダの独自のネットワーク回線を使用しています。

一般的な光回線とは異なり、回線とプロバイダのセット契約です。一般的な光回線では、NTTのフレッツ光を使用するように、光回線とプロバイダは別々の会社が管理します。

NURO光のように光回線とプロバイダ同一であるメリットは、独自回線を利用できることです。他社が回線を共有しないため回線が混みにくく、安定した通信速度で利用できます

NURO光が独自回線を使用していることが、業界最高水準の通信速度を誇っている要因です。

5.代理店と公式サイトではどちらのキャンペーンがお得なの?

NURO光の代理店と公式サイトのキャンペーン内容を比較すると、公式サイトのほうがお得です。その理由は、以下の内容が挙げられます。

  • 有料オプションの条件なしで45,000円のキャッシュバックを受けられる
  • 代理店のキャッシュバックは適用条件が複雑な側面がある
  • 開通から6ヵ月後にキャッシュバックを受け取れる
  • 43,000円キャッシュバックを選ぶことで受け取り期間を2ヵ月後に短縮できる

評判がよく、メリットが大きいNURO光なら通信費用の節約もできる

NURO光は通信速度や月額料金、キャッシュバックキャンペーンなどで利用者から高評価を得ています。サービスの提供エリアに住んでいる場合は、多くのメリットを得られる光回線です。
平均通信速度は大手他社と比較しても最速なため、テレワークでインターネットが必須なユーザーや動画を視聴したいユーザーにもおすすめです。月額料金も他社と比較して安く、年間1万円以上の節約も期待できます。
ソフトバンクユーザーなら毎月の携帯料金も割引できるおまけ付きです。通信速度を改善したい人や料金を抑えて節約したい人は、ぜひキャッシュバック特典が充実のNURO光を申し込みしてみてください。

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